Dyżur 24/7
03:14 · WT · -8°C · HELSINKI
Telefon o 3 nad ranem, który nie trafia na pocztę głosową.
Sono odbiera po dwóch sygnałach, za każdym razem — nawet o 3 nad ranem. Słucha, klasyfikuje wagę zgłoszenia, wzywa właściwą osobę dyżurną i zostaje na linii, dopóki ta nie odbierze.
Dzwoniący
"Wszędzie jest woda. Właśnie pękła rura w mieszkaniu 4B."
Sono
"Oznaczyłem to jako krytyczne. Czy woda nadal leci? Czy wiesz, gdzie jest zawór odcinający?"
Dzwoniący
"Nie mam pojęcia. Leci przez sufit piętro niżej."
Sono
"Zostań tam. Wzywam Mikko, hydraulika dyżurnego — będzie za 22 minuty. Zostań ze mną na linii."
Dyżur 24/7 Sono to głosowy agent AI, który segreguje zgłoszenia przychodzące po godzinach pracy i na linii awaryjnej: odbiera telefon natychmiast, ocenia pilność sprawy, kieruje prawdziwe awarie do osoby dyżurnej, a wszystko pozostałe odkłada do obsługi w godzinach pracy.
Problem
Większość telefonów po godzinach
wcale nie jest awarią.
Pęknięta rura o 3 nad ranem to prawdziwa awaria. Kapiący kran, pytanie o miejsce parkingowe, zapomniany klucz — dzwoniącemu wydaje się, że to też awaria. W efekcie to osoba dyżurna odbiera wszystkie te telefony — całą noc, każdą noc.
Sono odbiera telefon jako pierwszy, oddziela to, co naprawdę pilne, od tego, co tylko uciążliwe, i eskaluje wyłącznie wtedy, gdy awaria jest prawdziwa — od razu z adresem, oceną wagi i nagraniem rozmowy.
Wypróbuj Sono teraz
Usłysz Sono na własne uszy.
W kilka sekund.
Zostaw swój numer, a Sono od razu do Ciebie zadzwoni. Bez formularzy, bez umawiania — po prostu prawdziwa rozmowa z asystentem.
Sono zadzwoni do Ciebie za chwilę.
Miej telefon pod ręką — Sono zadzwoni w ciągu jednej lub dwóch minut. Odbierz i porozmawiaj z asystentem naprawdę.
Dziękujemy — wkrótce się odezwiemy.
Nasz zespół skontaktuje się z Tobą niebawem, aby umówić demo na żywo. Miej telefon pod ręką — zadzwonimy wkrótce.
Jak to działa
Od telefonu do wezwania dyżurnego
Segregacja na żywo. Eskalacja SMS-em i telefonem. Pełny kontekst w komplecie.
Krok 01
Dzwoniący łączy się z linią
Sono odbiera natychmiast, w dzień i w nocy. Dzwoniący słyszy spokojne, profesjonalne powitanie w głosie Twojej marki.
Krok 02
Segreguje według wagi zgłoszenia
Sono zadaje celne pytania, by sklasyfikować problem — zalanie, gaz, brak ogrzewania, zatrzaśnięte drzwi, ochrona, rozliczenia — i przypisuje priorytet P1, P2 lub P3.
Krok 03
Eskaluje tylko to, co istotne
W przypadku awarii P1 Sono wzywa dyżurnego menedżera – SMS-em i telefonem – w ciągu 60 sekund. Wszystko inne jest zapisywane i czeka na poranną kolejkę.
Krok 04
Przekazuje sprawę z pełnym kontekstem
Dyżurny widzi adres, transkrypcję, wagę zgłoszenia i nagranie, zanim oddzwoni — dokładnie wie, w co się angażuje.
Reguły segregacji
Konfigurujesz Ty. Egzekwuje Sono.
Reguły aktualizujesz w panelu. Zmiany obowiązują od następnego telefonu.
Oś czasu P1
Dziś w nocy, 02:1402:14:08
Najemca dzwoni — „woda leci przez sufit”
02:14:22
Sono potwierdza adres, lokalizację i wagę zgłoszenia
02:14:38
Sklasyfikowano jako P1 — aktywny wyciek wody
02:14:51
Wezwano dyżurnego menedżera · transkrypcja i nagranie dołączone
Co zyskujesz
Sono Emergency
w praktyce
Żadnej poczty głosowej, żadnego „wszyscy konsultanci są zajęci”. Twoja linia działa 24/7/365 — łącznie ze świętami — bez obsadzania nocnego stanowiska.
Niedoświadczony dyspozytor woli eskalować wszystko na wszelki wypadek. Sono trzyma się Twoich reguł co do litery — i nigdy nie wpada w panikę.
Dyżurnego menedżera budzą tylko prawdziwe zgłoszenia P1. Wszystko inne jest rejestrowane i kierowane do porannej kolejki — wypalenie spada, retencja zespołu rośnie.
Gdy dyżurny odbiera telefon, ma już nieruchomość, mieszkanie, opis problemu i numer dzwoniącego — żadnego wyławiania faktów przy oddzwanianiu.
Każde połączenie: znacznik czasu, transkrypcja, nagranie, waga zgłoszenia, ścieżka eskalacji. Raportowanie SLA i przegląd incydentów przestają wymagać pracy detektywistycznej.
Stworzone dla firm, w których nocne telefony to codzienność
FAQ
Najczęściej zadawane
pytania
W razie wątpliwości Sono zawsze stawia na bezpieczeństwo. Jeśli dzwoniący upiera się, że sprawa jest pilna, wspomina o zagrożeniu bezpieczeństwa lub używa zdefiniowanej przez Ciebie frazy eskalacyjnej, zgłoszenie zostaje eskalowane – nawet jeśli reguły normalnie by tego nie wymagały. Możesz też ustawić frazę taką jak „to jest sytuacja awaryjna” jako bezwzględny wyzwalacz eskalacji.
Tak. Sono przestrzega grafików dyżurów ustalonych dla każdego zespołu, regionu i typu nieruchomości. Jeśli pierwsza osoba dyżurna nie odbierze w skonfigurowanym oknie czasowym, zgłoszenie automatycznie trafia do osoby zastępującej.
Sono może dopasować numer dzwoniącego do Twojej bazy nieruchomości, poprosić o adres lub przyjąć kod nieruchomości. Dla zarządców nieruchomości zwykle wgrywamy wcześniej listę budynków, dzięki czemu Sono rozpoznaje lokalizację natychmiast.
Tak. Sono może zgłosić sprawę bezpośrednio do zewnętrznej firmy napraw awaryjnych – telefonicznie, SMS-em lub przez webhook zlecenia – i dopilnować potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia. Ty decydujesz, kto obsługuje który rodzaj incydentu.
Sono rozpoznaje język dzwoniącego już przy pierwszym zdaniu i kontynuuje w nim rozmowę. Reguły segregacji i klasyfikacja wagi zgłoszenia działają identycznie we wszystkich językach – osoba dyżurna otrzymuje transkrypcję przetłumaczoną na preferowany język Twojego zespołu.
Zacznij
Posłuchaj, jak naprawdę
wygląda telefon o 2 w nocy
W 30-minutowym demo pokażemy, jak Sono segreguje prawdziwe awarie — według Twoich reguł, Twojego grafiku dyżurów i Twoich ścieżek eskalacji.
Umów demo
Powiązane rozwiązania
Sono dla zarządzania nieruchomościami
Na dyżurze przez wszystkie 8 760 godzin w roku. Sono odbiera każdy telefon od najemcy, segreguje zgłoszenia awaryjne i wysyła właściwego fachowca –…
Dowiedz się więcejSono dla usług domowych
Każdy nieodebrany telefon to stracone zlecenie. Asystenci głosowi AI Sono odbierają 24/7 – rezerwują zlecenia, zbierają leady i dbają o…
Dowiedz się więcejObsługa po godzinach i przy przeciążeniu
Sono odbiera każdy telefon poza godzinami otwarcia – umawia wizyty, odpowiada na pytania i przekierowuje zgłoszenia awaryjne, dzięki czemu…
Dowiedz się więcej