Ööpäevaringne valve 24/7
03:14 · T · -8°C · HELSINKI
Kõne kell 3 öösel, mis ei jõua kõnepostkasti.
Sono vastab iga kord kahe helinaga — ka kell 3 öösel. See kuulab, hindab kiireloomulisust, teavitab õiget valves olijat ja jääb liinile, kuni too vastab.
Helistaja
"Kõikjal on vett. Toru korteris 4B just lõhkes."
Sono
"Märkisin selle kriitiliseks. Kas vesi voolab endiselt? Kas teate, kus on sulgemiskraan?"
Helistaja
"Pole aimugi. See tuleb läbi alumise korruse lae."
Sono
"Jääge sinna. Teavitan Mikkot, valves olevat torulukkseppa — saabumisaeg 22 minutit. Jääge minuga liinile."
Sono ööpäevaringne valveteenus on AI-häälagent, mis hindab väljaspool tööaega tulevaid kõnesid ja hädaabikõnesid: vastab koheselt, hindab kiireloomulisust, suunab tõelised hädaolukorrad valves olevale inimesele ja broneerib kõik muu tavapärasele tööajale.
Probleem
Enamik väljaspool tööaega tulevatest kõnedest
ei ole tegelikult hädaolukorrad.
Toru lõhkemine kell 3 öösel on hädaolukord. Tilkuv kraan, küsimus parkimise kohta, unustatud võti — helistajale tunduvad need samuti hädaolukorrana. Valves olev inimene lõpuks vastab neile kõigile, terve öö, iga öö.
Sono vastab liinile esimesena, eristab tõeliselt kiireloomulise pelgalt tüütust ning suunab kõne edasi ainult siis, kui hädaolukord on tõeline — koos aadressi, kiireloomulisuse taseme ja juba lisatud salvestisega.
Proovi Sonot
Kuula Sonot oma kõrvaga.
Vaid mõne sekundiga.
Sisesta oma number ja Sono helistab sulle kohe. Ei mingeid vorme ega broneerimist — lihtsalt päris vestlus assistendiga.
Sono helistab sulle hetke pärast.
Hoia telefon käepärast — Sono helistab sulle ühe kuni kahe minuti jooksul. Vasta ja räägi assistendiga päriselt.
Aitäh — võtame peagi ühendust.
Meie meeskond võtab peagi ühendust, et leppida kokku sinu live-demo. Hoia telefon käepärast — helistame sulle varsti.
Kuidas see toimib
Kõnest valveteavituseni
Hindamine otse liinil. Eskaleerimine SMS-i ja kõne teel. Kaasas täielik kontekst.
Samm 01
Helistaja jõuab liinile
Sono vastab koheselt, päeval või öösel. Helistaja kuuleb rahulikku ja professionaalset tervitust teie brändi häälega.
Samm 02
Hindab kiireloomulisust
Sono esitab täpseid küsimusi probleemi liigitamiseks — vesi, gaas, kütte puudumine, lukustumine, turvalisus, arved — ja määrab taseme P1, P2 või P3.
Samm 03
Suunab edasi ainult olulise
P1 hädaolukorrad teavitavad valves olevat juhti SMS-i ja kõne teel 60 sekundi jooksul. Kõik muu registreeritakse ja ootab hommikust järjekorda.
Samm 04
Annab üle koos täieliku kontekstiga
Valves olija näeb aadressi, üleskirjutust, kiireloomulisuse taset ja salvestist enne tagasihelistamist — ta teab täpselt, millega tegemist on.
Hindamisreeglid
Teie seadistatud. Sono järgib rangelt.
Reegleid uuendate otse oma töölaualt. Muudatused jõustuvad järgmise kõnega.
P1 ajajoon
Täna öösel, 02:1402:14:08
Üürnik helistab — "vesi tuleb läbi lae"
02:14:22
Sono kinnitab aadressi, asukoha ja kiireloomulisuse
02:14:38
Liigitatud P1-ks — aktiivne veeleke
02:14:51
Valves olevale juhile teatatud · lisatud üleskirjutus ja salvestis
Mida te saate
Sono hädaabiteenus
praktikas
Ei kõnepostkasti, ei "kõik meie agendid on hõivatud". Teie liin on aktiivne 24/7/365 — sealhulgas pühade ajal — ilma öist vahetust palkamata.
Koolitatud algtasemel dispetšer suunab kindluse mõttes kõik edasi. Sono järgib teie reegleid täht-tähelt — ja ei satu kunagi paanikasse.
Ainult tõelised P1 juhtumid äratavad valves oleva juhi. Kõik muu talletatakse ja suunatakse hommikusesse järjekorda — läbipõlemine väheneb ja personali püsimine paraneb.
Kui valves olija vastab, on tal juba teada kinnisvara, korter, probleem ja helistaja number — pole vaja tagasihelistades fakte üles otsida.
Iga kõne kohta: ajatempel, üleskirjutus, salvestis, kiireloomulisuse tase, eskaleerimistee. SLA-aruandlus ja juhtumite ülevaatus ei nõua enam detektiivitööd.
Loodud ettevõtetele, kus öised kõned on igapäevane reaalsus
KKK
Korduma kippuvad
küsimused
Sono eelistab alati turvalisust. Kui helistaja kinnitab, et tema probleem on kiireloomuline, mainib ohutusriski või kasutab teie määratud eskaleerimisfraasi, suunatakse kõne edasi ka siis, kui reeglid seda muidu ei nõuaks. Samuti saate seadistada fraasi nagu "see on hädaolukord" absoluutseks eskaleerimistingimuseks.
Jah. Sono järgib valvegraafikuid meeskonna, piirkonna ja kinnisvara tüübi kaupa. Kui esmane valves olija ei vasta seadistatava ajavahemiku jooksul, suunatakse kõne automaatselt edasi teisesele valvekontaktile.
Sono saab sobitada helistaja numbri teie kinnisvara andmebaasiga, küsida aadressi või vastu võtta kinnisvara koodi. Kinnisvarahalduritele laadime tavaliselt eelnevalt hoonete nimekirja, et Sono tunneks asukoha koheselt ära.
Jah. Sono saab suunata teate otse kolmanda osapoole hädaabi remondifirmale kõne, SMS-i või tööorderi veebihaagi kaudu — ja teha järelkontrolli, et kinnitada vastuvõtmine. Teie jääte otsustama, kes millist tüüpi juhtumit käsitleb.
Sono tuvastab helistaja keele juba esimesest lausest ja jätkab samas keeles. Kiireloomulisuse hindamise reeglid toimivad kõigis keeltes ühtemoodi — valves olija saab üleskirjutuse tõlgituna teie meeskonna eelistatud keelde.
Alusta
Kuulake, kuidas kella 2 öösel
tulnud kõne tegelikult kulgeb
30-minutilises demos näitame, kuidas Sono hindab reaalseid hädaolukordi — teie reeglite, teie valvegraafiku ja teie eskaleerimisteede järgi.
Broneeri demo
Seotud lahendused
Sono kinnisvarahaldusele
Valves kõik 8760 tundi aastas. Sono vastab igale üürniku kõnele, hindab hädaolukordi ja suunab õige teenusepakkuja –…
Loe lähemaltSono koduteenustele
Iga vastamata kõne on kaotatud töö. Sono AI-häälassistendid vastavad ööpäevaringselt – broneerivad töid, koguvad päringuid ja hoiavad…
Loe lähemaltVäljaspool lahtiolekuaega ja ülekoormuse ajal
Sono vastab igale kõnele väljaspool teie lahtiolekuaega – broneerib ajad, vastab küsimustele ja suunab hädaolukorrad, nii et…
Loe lähemalt