24/7 Bereikbaar
03:14 · DI · -8°C · HELSINKI
Het telefoontje om 3 uur 's nachts dat niet naar voicemail gaat.
Sono neemt op na twee keer overgaan, elke keer — zelfs om 3 uur 's nachts. Sono luistert, beoordeelt de urgentie, waarschuwt de juiste dienstdoende medewerker en blijft aan de lijn tot die opneemt.
Beller
"Het water staat overal. De leiding in 4B is net gesprongen."
Sono
"Ik heb dit als kritiek gemarkeerd. Stroomt het water nog? Weet u waar de hoofdkraan zit?"
Beller
"Geen idee. Het komt door het plafond beneden."
Sono
"Blijf daar. Ik waarschuw Mikko, de dienstdoende loodgieter — aankomst over 22 minuten. Blijf aan de lijn."
Sono's 24/7 bereikbaarheidsdienst is een AI-spraakassistent die gesprekken buiten kantoortijden en noodoproepen triageert: hij neemt direct op, beoordeelt de urgentie, zet echte noodgevallen door naar de dienstdoende medewerker en plant al het overige in voor kantoortijden.
Het probleem
De meeste gesprekken buiten kantoortijden
zijn helemaal geen noodgeval.
Een gesprongen leiding om 3 uur 's nachts is een noodgeval. Een druppende kraan, een vraag over parkeren, een vergeten sleutel — voor de beller voelen ze allemaal even urgent. Uiteindelijk beantwoordt de dienstdoende medewerker ze allemaal, de hele nacht, elke nacht.
Sono neemt de lijn eerst op, scheidt het echt urgente van het slechts vervelende, en escaleert alleen wanneer een noodgeval echt is — met het adres, de urgentie en een opname er al bij.
Probeer Sono nu
Hoor Sono met eigen oren.
Binnen een paar seconden.
Laat je nummer achter en Sono belt je direct. Geen formulieren, geen afspraak inplannen — gewoon een echt gesprek met de assistent.
Sono belt je zo meteen.
Houd je telefoon bij de hand — je krijgt binnen één à twee minuten een telefoontje van Sono. Neem op en praat écht met de assistent.
Bedankt — we nemen snel contact op.
Ons team neemt binnenkort contact met je op om je livedemo in te plannen. Houd je telefoon bij de hand — we bellen je snel.
Hoe het werkt
Van gesprek naar dienstdoende inzet
Triage tijdens het gesprek. Escalatie per sms en telefoon. Volledige context erbij.
Stap 01
Beller komt aan de lijn
Sono neemt direct op, dag en nacht. De beller hoort een rustige, professionele begroeting met de stem van uw merk.
Stap 02
Beoordeelt de urgentie
Sono stelt gerichte vragen om het probleem te classificeren — water, gas, geen verwarming, buitengesloten, beveiliging, facturatie — en kent P1, P2 of P3 toe.
Stap 03
Escaleert alleen wat telt
P1-noodgevallen waarschuwen de dienstdoende manager binnen 60 seconden via sms en telefoon. Al het overige wordt vastgelegd en wacht in de ochtendwachtrij.
Stap 04
Draagt over met volledige context
De dienstdoende ziet het adres, de transcriptie, de urgentie en de opname voordat hij terugbelt — hij weet precies waar hij aan begint.
Triageregels
Door u ingesteld. Door Sono gehandhaafd.
Regels worden bijgewerkt vanuit uw dashboard. Wijzigingen gelden voor het eerstvolgende gesprek.
P1-tijdlijn
Vannacht, 02:1402:14:08
Huurder belt — "water komt door het plafond"
02:14:22
Sono bevestigt adres, locatie en urgentie
02:14:38
Geclassificeerd als P1 — actief waterlek
02:14:51
Dienstdoende manager gewaarschuwd · transcriptie + opname bijgevoegd
Wat u krijgt
24/7 bereikbaarheid
in de praktijk
Geen voicemail, geen "al onze medewerkers zijn in gesprek". Uw lijn is 24/7/365 live — inclusief feestdagen — zonder een nachtdienst te bemannen.
Een getrainde junior dispatcher escaleert uit voorzorg alles. Sono volgt uw regels tot op de letter — en raakt nooit in paniek.
Alleen echte P1's wekken de dienstdoende manager. Al het overige wordt vastgelegd en doorgezet naar de ochtendwachtrij — burn-out neemt af, verloop daalt.
Wanneer de dienstdoende opneemt, heeft hij het pand, het appartement, het probleem en het nummer van de beller al paraat — terugbellen om de feiten te achterhalen is niet nodig.
Elk gesprek: tijdstempel, transcriptie, opname, urgentie, escalatiepad. SLA-rapportages en incidentanalyses vragen geen speurwerk meer.
Gemaakt voor bedrijven waar nachtelijke gesprekken er echt toe doen
FAQ
Veelgestelde
vragen
Sono kiest bij twijfel altijd voor veiligheid. Als een beller volhoudt dat de zaak urgent is, een veiligheidsrisico noemt of een door u gedefinieerde escalatiezin gebruikt, wordt het gesprek geëscaleerd — ook als de regels dat normaal niet zouden doen. U kunt ook een zin als "dit is een noodgeval" instellen als absolute escalatietrigger.
Ja. Sono houdt zich aan roosters per team, per regio en per pandtype. Als de eerste dienstdoende niet binnen een instelbare tijd opneemt, escaleert het gesprek automatisch naar de tweede.
Sono kan het nummer van de beller koppelen aan uw pandendatabase, naar het adres vragen of een pandcode accepteren. Voor vastgoedbeheerders laden wij meestal vooraf de volledige pandenlijst in, zodat Sono de locatie direct herkent.
Ja. Sono kan rechtstreeks een externe storingsdienst inschakelen via telefoon, sms of een werkorder-webhook — en controleert vervolgens of de melding is geaccepteerd. U houdt zelf de controle over wie welk type incident afhandelt.
Sono herkent de taal van de beller aan de eerste zin en zet het gesprek in die taal voort. Triageregels en urgentieclassificatie werken in elke taal identiek — de dienstdoende ontvangt een transcriptie vertaald naar de voorkeurstaal van uw team.
Aan de slag
Hoor hoe een gesprek om 2 uur 's nachts
er in de praktijk aan toe gaat
In een demo van 30 minuten laten we zien hoe Sono realistische noodgevallen triageert — met uw regels, uw bereikbaarheidsrooster en uw escalatiepaden.
Demo aanvragen
Gerelateerde oplossingen
Sono voor Vastgoedbeheer
24/7 bereikbaar, alle 8.760 uur per jaar. Sono neemt elk gesprek van huurders aan, triageert noodgevallen en stuurt de juiste vakman –…
Meer informatieSono voor Thuisservices
Elke gemiste oproep is een gemiste klus. Sono's AI-telefoonassistenten nemen 24/7 op – ze boeken klussen, halen leads binnen en houden…
Meer informatieBuiten Openingstijden & Overloop
Sono neemt elk gesprek buiten uw openingstijden op – boekt afspraken, beantwoordt vragen en verwijst noodgevallen door, zodat…
Meer informatie