Diennakts dežūra 24/7
03:14 · OTR · -8°C · RĪGA
Zvans pulksten 3 naktī, kas nenonāk balss pastā.
Sono atbild jau pēc otrā zvana signāla, katru reizi — pat pulksten 3 naktī. Tas uzklausa, klasificē nopietnību, izsauc pareizo dežurantu un paliek uz līnijas, līdz tas atbild.
Zvanītājs
"Visur ir ūdens. Caurule dzīvoklī 4B ir pārtrūkusi."
Sono
"Esmu atzīmējis to kā kritisku. Vai ūdens vēl tek? Vai zināt, kur ir noslēgvārsts?"
Zvanītājs
"Nezinu. Tas nāk cauri griestiem lejasstāvā."
Sono
"Palieciet tur. Es izsaucu Mārtiņu, dežurējošo santehniķi — ierašanās aptuveni pēc 22 minūtēm. Palieciet uz līnijas ar mani."
Sono diennakts dežūras zvanu apkalpošana ir AI balss aģents, kas apkalpo ārpus darba laika un avārijas zvanus: tas atbild uzreiz, izvērtē steidzamību, novirza reālas avārijas situācijas pie dežuranta un pārējo visu ieplāno darba laikam.
Problēma
Lielākā daļa ārpus darba laika zvanu
nemaz nav avārijas situācijas.
Pārtrūkusi caurule pulksten 3 naktī ir avārijas situācija. Pilošs krāns, jautājums par autostāvvietu, aizmirstas atslēgas — zvanītājam tas tikai šķiet tāda. Dežurants beigās atbild uz tiem visiem, katru nakti, visu nakti.
Sono atbild pirmais, nošķir patiesi steidzamo no vienkārši kaitinošā un eskalē tikai tad, kad avārijas situācija ir reāla — ar adresi, nopietnības līmeni un ierakstu, kas jau pievienots.
Izmēģiniet Sono tagad
Dzirdiet Sono ar savām ausīm.
Dažu sekunžu laikā.
Ievadiet savu numuru, un Sono jums uzreiz piezvanīs. Bez veidlapām, bez rezervācijām — tikai īsta saruna ar asistentu.
Sono jums piezvanīs pēc brīža.
Turiet tālruni pa rokai — Sono jums piezvanīs vienas līdz divu minūšu laikā. Atbildiet un parunājiet ar asistentu īstā sarunā.
Paldies — mēs drīz sazināsimies.
Mūsu komanda ar jums drīzumā sazināsies, lai vienotos par tiešraides demo. Turiet tālruni pa rokai — mēs jums drīz piezvanīsim.
Kā tas darbojas
No zvana līdz dežuranta izsaukumam
Izšķiršana notiek zvana laikā. Eskalācija ar SMS un zvanu. Pievienots pilns konteksts.
Solis 01
Zvanītājs sasniedz līniju
Sono atbild nekavējoties, dienā vai naktī. Zvanītājs dzird mierīgu, profesionālu sveicienu jūsu zīmola balsī.
Solis 02
Izšķir pēc nopietnības
Sono uzdod mērķtiecīgus jautājumus, lai klasificētu problēmu — ūdens, gāze, nav apkures, iesprūdušas durvis, drošība, rēķini — un piešķir P1, P2 vai P3.
Solis 03
Eskalē tikai to, kas ir svarīgi
P1 avārijas situācijas izsauc dežurējošo vadītāju ar SMS un zvanu 60 sekunžu laikā. Viss pārējais tiek reģistrēts un gaida rīta rindā.
Solis 04
Nodod ar pilnu kontekstu
Dežurants pirms atzvanīšanas jau redz adresi, atšifrējumu, nopietnības līmeni un ierakstu — viņš zina, ar ko ies saskarties.
Izšķiršanas noteikumi
Jūs tos konfigurējat. Sono tos ievēro.
Noteikumi tiek atjaunināti no jūsu pārvaldības paneļa. Izmaiņas stājas spēkā ar nākamo zvanu.
P1 laika grafiks
Šonakt, 02:1402:14:08
Īrnieks zvana — "ūdens nāk cauri griestiem"
02:14:22
Sono apstiprina adresi, atrašanās vietu un nopietnības līmeni
02:14:38
Klasificēts kā P1 — aktīva ūdens noplūde
02:14:51
Dežurējošais vadītājs izsaukts · pievienots atšifrējums un ieraksts
Ko jūs iegūstat
Sono avārijas dežūra
praksē
Nekāda balss pasta, nekāda "visi mūsu operatori ir aizņemti". Jūsu līnija darbojas 24/7/365 — arī svētkos — bez nakts dežuranta štata.
Nepieredzējis dispečers eskalē visu, jo tā šķiet drošāk. Sono ievēro jūsu noteikumus burtiski — un nekad nepanikē.
Tikai reāli P1 gadījumi pamodina dežurējošo vadītāju. Viss pārējais tiek fiksēts un novirzīts uz rīta rindu — izdegšana samazinās, darbinieku noturība uzlabojas.
Kad dežurants atbild, viņam jau ir objekts, dzīvoklis, problēma un zvanītāja numurs — nav jāatzvana, lai izzinātu faktus.
Katram zvanam: laika zīmogs, atšifrējums, ieraksts, nopietnības līmenis, eskalācijas ceļš. SLA pārskati un incidentu izvērtēšana vairs neprasa detektīva darbu.
Veidots nozarēm, kur nakts zvani ir reāla ikdiena
Biežāk uzdotie jautājumi
Biežāk uzdotie
jautājumi
Sono vienmēr izvēlas drošāko variantu. Ja zvanītājs uzstāj, ka problēma ir steidzama, min drošības risku vai izmanto jūsu definētu eskalācijas frāzi, zvans tiek eskalēts, pat ja noteikumi to citādi neparedzētu. Jūs varat arī konfigurēt frāzi, piemēram, "tā ir ārkārtas situācija", kā absolūtu eskalācijas signālu.
Jā. Sono ievēro dežūras grafikus pēc komandas, reģiona un objekta veida. Ja galvenais dežurants neatbild noteiktā laika periodā, zvans automātiski eskalējas pie otrā dežuranta.
Sono var salīdzināt zvanītāja numuru ar jūsu objektu datubāzi, pajautāt adresi vai pieņemt objekta kodu. Nekustamā īpašuma pārvaldniekiem mēs parasti iepriekš ielādējam ēku sarakstu, lai Sono objektu atpazītu uzreiz.
Jā. Sono var nosūtīt izsaukumu tieši trešās puses avārijas remonta uzņēmumam pa zvanu, SMS vai darba uzdevuma webhook — un pēc tam sazināties, lai apstiprinātu saņemšanu. Jūs paturat kontroli pār to, kurš risina katru incidenta veidu.
Sono nosaka zvanītāja valodu pēc pirmā teikuma un turpina tajā pašā valodā. Izšķiršanas noteikumi un nopietnības klasifikācija darbojas identiski visās valodās — dežurants saņem atšifrējumu, tulkotu jūsu komandas izvēlētajā valodā.
Sāciet
Uzklausiet, kā reāli norit
zvans pulksten 2 naktī
30 minūšu demo laikā mēs parādīsim, kā Sono izšķir reālas avārijas situācijas — jūsu noteikumi, jūsu dežūras grafiks, jūsu eskalācijas ceļi.
Pieteikt demo
Saistītie risinājumi
Sono nekustamā īpašuma pārvaldībai
Diennakts dežūra visas 8760 gada stundas. Sono atbild uz katru īrnieka zvanu, izšķir avārijas situācijas un norīko pareizo speciālistu –…
Uzzināt vairākSono mājas pakalpojumiem
Katrs neatbildētais zvans ir zaudēts darbs. Sono AI telefona asistenti atbild 24/7 – rezervē darbus, fiksē potenciālos klientus un tur…
Uzzināt vairākĀrpus darba laika un pārslodzes brīžos
Sono atbild uz katru zvanu ārpus jūsu darba laika – rezervē tikšanās, atbild uz jautājumiem un novirza avārijas situācijas, lai…
Uzzināt vairāk