Budėjimas visą parą 24/7
03:14 · ANT · -8°C · VILNIUS
Skambutis 3 val. nakties, kuris nepatenka į balso paštą.
Sono atsiliepia per du signalus, kiekvieną kartą — net 3 val. nakties. Ji išklauso, įvertina skubumą, iškviečia tinkamą budintįjį ir lieka linijoje, kol jis atsiliepia.
Skambinantysis
„Visur vanduo. Ką tik trūko vamzdis bute 4B.“
Sono
„Pažymėjau tai kaip kritinį atvejį. Ar vanduo vis dar teka? Ar žinote, kur yra sklendė?“
Skambinantysis
„Nežinau. Jis prasiskverbia pro lubas apačioje.“
Sono
„Likite ten. Iškviečiu Mindaugą, budintį santechniką — atvyks per 22 minutes. Likite prie telefono.“
Sono visą parą veikianti budėjimo paslauga – tai AI balso asistentas, kuris atsiliepia į skambučius ne darbo valandomis ir į avarinius iškvietimus: reaguoja akimirksniu, įvertina skubumą, perduoda tikras avarijas budinčiam asmeniui, o visa kita palieka spręsti darbo valandomis.
Problema
Dauguma skambučių ne darbo metu
nėra tikros avarijos.
Trūkęs vamzdis 3 val. nakties – tikra avarija. Varvantis čiaupas, klausimas apie parkavimą, pamirštas raktas – skambinančiajam tai tik atrodo kaip avarija. Budintis asmuo galiausiai atsiliepia į juos visus, visą naktį, kiekvieną naktį.
Sono pirmoji atsiliepia į skambutį, atskiria tikrai skubius atvejus nuo tiesiog erzinančių ir perduoda toliau tik tada, kai avarija yra tikra — kartu su adresu, skubumo lygiu ir jau pridėtu įrašu.
Išbandykite Sono dabar
Išgirskite Sono savo ausimis.
Per kelias sekundes.
Įveskite savo numerį ir Sono jums iškart paskambins. Jokių formų, jokių rezervacijų — tik tikras pokalbis su asistentu.
Sono jums paskambins po akimirkos.
Laikykite telefoną po ranka — skambutį iš Sono gausite per vieną–dvi minutes. Atsiliepkite ir pabendraukite su asistentu iš tikrųjų.
Ačiū — netrukus susisieksime.
Mūsų komanda greitai su jumis susisieks, kad suderintume gyvą demonstraciją. Laikykite telefoną po ranka — netrukus paskambinsime.
Kaip tai veikia
Nuo skambučio iki budinčiojo iškvietimo
Įvertinimas tiesiogiai skambučio metu. Perdavimas SMS žinute ir skambučiu. Pridedamas visas kontekstas.
Žingsnis 01
Skambinantysis pasiekia liniją
Sono atsiliepia iškart, dieną ar naktį. Skambinantysis išgirsta ramų, profesionalų pasisveikinimą jūsų prekės ženklo balsu.
Žingsnis 02
Įvertina skubumą
Sono užduoda tikslinius klausimus, kad klasifikuotų problemą — vanduo, dujos, nėra šildymo, užsirakinimas, saugumas, atsiskaitymas — ir priskiria P1, P2 arba P3 lygį.
Žingsnis 03
Perduoda tik tai, kas iš tikrųjų svarbu
P1 avarijų atveju budintis vadovas iškviečiamas SMS žinute ir skambučiu per 60 sekundes. Visa kita užregistruojama ir laukia ryto eilėje.
Žingsnis 04
Perduoda su visu kontekstu
Budintysis prieš perskambindamas mato adresą, pokalbio stenogramą, skubumo lygį ir įrašą — jis jau žino, su kuo susidurs.
Įvertinimo taisyklės
Jūsų nustatytos. Sono jų laikosi.
Taisykles atnaujinate savo valdymo skydelyje. Pakeitimai įsigalioja jau kito skambučio metu.
P1 įvykių eiga
Šiąnakt, 02:1402:14:08
Nuomininkas skambina — „vanduo teka pro lubas“
02:14:22
Sono patvirtina adresą, vietą ir skubumo lygį
02:14:38
Priskirtas P1 — aktyvus vandens nuotėkis
02:14:51
Budintis vadovas iškviestas · pridėta stenograma ir įrašas
Ką gaunate
Sono avarinių iškvietimų
sprendimas praktikoje
Jokio balso pašto, jokio „visi mūsų operatoriai užimti“. Jūsų linija veikia 24/7/365 — įskaitant šventes — be nakties budėjimo darbuotojų.
Apmokytas jaunesnysis dispečeris, siekdamas saugumo, perduoda viską. Sono griežtai laikosi jūsų taisyklių — ir niekada nepanikuoja.
Budintį vadovą pažadina tik tikri P1 atvejai. Visa kita užfiksuojama ir nukreipiama į ryto eilę — perdegimas mažėja, darbuotojų išlaikymas gerėja.
Kai budintysis atsiliepia, jis jau turi objektą, butą, problemos aprašymą ir skambinančiojo numerį — jam nereikia gaišti laiko faktams rinkti, kai skambina atgal.
Kiekvienas skambutis: laiko žyma, stenograma, įrašas, skubumo lygis, perdavimo kelias. SLA ataskaitos ir incidentų peržiūros nebereikalauja detektyvinio darbo.
Sukurta įmonėms, kuriose naktiniai skambučiai – kasdienybė
DUK
Dažni klausimai
apie budėjimą visą parą
Sono visada renkasi saugesnį variantą. Jei skambinantysis primygtinai tvirtina, kad problema skubi, mini pavojų saugumui arba pasako jūsų nustatytą perdavimo frazę, skambutis perduodamas net jei taisyklės to nereikalautų. Taip pat galite nustatyti frazę, pvz., „tai avarinė situacija“, kaip besąlyginį perdavimo signalą.
Taip. Sono laikosi budėjimo grafikų pagal komandą, regioną ir objekto tipą. Jei pagrindinis budintysis neatsiliepia per nustatytą laiko tarpą, skambutis automatiškai perduodamas antriniam budinčiajam.
Sono gali sutapatinti skambinančiojo numerį su jūsų objektų duomenų baze, paprašyti adreso arba priimti objekto kodą. Turto valdytojams dažniausiai iš anksto įkeliame pastatų sąrašą, kad Sono iškart atpažintų vietą.
Taip. Sono gali tiesiogiai perduoti užduotį trečiosios šalies avarinio remonto įmonei skambučiu, SMS žinute arba darbo užsakymo webhook'u — ir vėliau patvirtinti, kad užduotis priimta. Jūs visada kontroliuojate, kas kokius incidentus tvarko.
Sono atpažįsta skambinančiojo kalbą jau po pirmo sakinio ir tęsia pokalbį ta pačia kalba. Įvertinimo taisyklės ir skubumo klasifikacija veikia vienodai visomis kalbomis — budintysis gauna stenogramą, išverstą į jūsų komandos pasirinktą kalbą.
Pradėkite
Išgirskite, kaip iš tiesų vyksta
skambutis 2 val. nakties
Per 30 minučių demonstraciją parodysime, kaip Sono įvertina realias avarines situacijas — pagal jūsų taisykles, jūsų budėjimo grafiką ir jūsų perdavimo kelius.
Užsisakyti demo
Susiję sprendimai
Sono nekilnojamojo turto valdymui
Budi visas 8 760 valandas per metus. Sono atsiliepia į kiekvieną nuomininko skambutį, įvertina avarines situacijas ir siunčia tinkamą rangovą –…
Sužinoti daugiauSono namų paslaugoms
Kiekvienas praleistas skambutis — tai prarastas darbas. Sono AI telefono asistentai atsiliepia 24/7 – registruoja darbus, renka kontaktus ir…
Sužinoti daugiauNe darbo valandos ir papildoma apkrova
Sono atsiliepia į kiekvieną skambutį ne darbo valandomis — registruoja vizitus, atsako į klausimus ir nukreipia avarijas, kad…
Sužinoti daugiau