Päivystyspalvelu
03:14 · TI · -8 °C · HELSINKI
Se yön hätäpuhelu, joka ei jää vastaajaan.
Sono vastaa kahteen pirahdukseen joka kerta — myös kolmelta yöllä. Se kuuntelee, arvioi vakavuuden, hälyttää oikean päivystäjän ja pysyy linjalla, kunnes apu vastaa.
Soittaja
"Vettä tulvii joka puolelle. Asunnon 4B putki juuri puhkesi."
Sono
"Olen merkinnyt tämän kriittiseksi. Virtaako vesi yhä? Tiedätkö, missä päävesisulku on?"
Soittaja
"En tiedä. Vesi tulee jo alakerran katon läpi."
Sono
"Pysy paikalla. Hälytän Mikon, päivystävän putkimiehen — perillä 22 minuutissa. Pysy linjalla kanssani."
Ongelma
Useimmat päivystyspuhelut
eivät ole hätätilanteita.
Putkivuoto kolmelta yöllä on hätätilanne. Tippuva hana, kysymys parkkipaikasta tai unohtunut avain eivät ole — vaikka soittajasta tuntuvatkin. Päivystäjä päätyy vastaamaan kaikkiin, joka yö.
Sono vastaa linjalle ensin, erottaa todelliset kiireet ärsyttävistä, ja hälyttää päivystäjän vain silloin kun kyseessä on aito hätä — osoite, kiireellisyys ja tallenne valmiiksi liitettyinä.
Kokeile Sonoa nyt
Kuule Sono itse.
Sekunneissa.
Jätä numerosi, niin Sono soittaa sinulle saman tien. Ei lomakkeita, ei aikatauluja – pelkkä aito keskustelu assistentin kanssa.
Sono soittaa sinulle hetken kuluttua.
Pidä puhelin lähellä – saat Sonolta puhelun parin minuutin sisällä. Vastaa ja keskustele oikeasti assistentin kanssa.
Miten se toimii
Puhelusta päivystäjän hälytykseen
Luokittelu linjalla. Hälytys tekstiviestillä ja soitolla. Konteksti mukana.
Vaihe 01
Soittaja tavoittaa linjan
Sono nostaa luurin heti, päivin tai öin. Soittaja kuulee rauhallisen, ammattimaisen tervehdyksen brändinne äänellä.
Vaihe 02
Tarkistaa kiireellisyyden
Sono kysyy kohdennetut kysymykset luokitellakseen tilanteen — vesi, kaasu, lämmityskatko, lukko, turvallisuus, laskutus — ja merkitsee sen joko hätätilanteeksi, kiireelliseksi tai aamuun odottavaksi.
Vaihe 03
Hälyttää vain tärkeät
Aidot hätätilanteet hälyttävät päivystäjän tekstiviestillä + soitolla 60 sekunnissa. Muu kirjautuu jonoon ja odottaa aamuvuoroa.
Vaihe 04
Hälytys taustatietoineen
Päivystäjä näkee osoitteen, litteroidun keskustelun, kiireellisyyden ja tallenteen ennen kuin soittaa takaisin — hän tietää, mihin on menossa.
Luokittelusäännöt
Te päätätte. Sono noudattaa.
Säännöt päivittyvät dashboardista. Muutokset astuvat voimaan seuraavaan puheluun.
Hätätilanteen aikajana
Yöllä, 02:1402:14:08
Asukas soittaa — "vettä tulee katosta"
02:14:22
Sono varmistaa osoitteen, vuotokohdan ja vakavuuden
02:14:38
Luokitus: hätä — vesivuoto, käynnissä
02:14:51
Päivystäjä hälytetty · litterointi + tallenne mukana
Mitä saatte
Sono Päivystys
käytännössä
Ei vastaajaa, ei "kaikki asiakaspalvelijamme ovat varattuja". Linjanne on auki 24/7/365 — pyhinäkin — ilman yöpäivystäjää.
Kokematon päivystäjä hälyttää varmuuden vuoksi kaiken. Sono noudattaa sääntöjänne pilkun tarkasti — ja säilyttää maltin.
Vain todelliset hätätilanteet herättävät päivystäjän. Muut kirjataan ja ohjataan aamujonoon — uupumus vähenee, henkilöstön pysyvyys paranee.
Kun päivystäjä vastaa, kohde, asunto, asia ja soittajan numero ovat jo edessä — ei kalastelua takaisinsoitossa.
Jokainen puhelu: aikaleima, litterointi, tallenne, kiireellisyys, kenelle hälytys meni. SLA-raportointi ja tapausselvitykset eivät enää vaadi salapoliisityötä.
Tehty aloille, joilla yöpuhelut ovat aitoja
UKK
Usein kysyttyä
Sono painottaa varmuutta. Jos soittaja korostaa kiireellisyyttä, mainitsee turvallisuusriskin tai sanoo määrittelemänne hälytyssanan, puhelu hälyttää päivystäjän sääntöjen ohi. Voitte myös määrittää vaikkapa lauseen "tämä on hätätilanne" automaattihälytykseksi.
Kyllä. Sono noudattaa rotaatiota tiimi-, alue- ja kohdetyyppikohtaisesti. Jos ensisijainen päivystäjä ei vastaa määritetyssä ajassa, hälytys siirtyy varahenkilölle automaattisesti.
Sono voi yhdistää soittajan numeron kohdetietokantaanne, kysyä osoitteen tai vastaanottaa kohdekoodin. Kiinteistönhoidossa lataamme yleensä kohdelistan etukäteen, jolloin Sono tunnistaa sijainnin heti.
Kyllä. Sono voi ohjata päivystyspuheluja kolmannen osapuolen huoltoyritykselle suoraan puhelulla, tekstiviestillä tai työtilaus-webhookilla — ja varmistaa, että urakoitsija on vastaanottanut sen. Te päätätte, kuka hoitaa minkäkin tyyppisen tapauksen.
Sono tunnistaa soittajan kielen ensimmäisestä lauseesta ja jatkaa sillä. Luokittelusäännöt ja kiireellisyysarvio toimivat samalla tavalla kaikilla kielillä — päivystäjä saa litteroinnin valitsemallanne kielellä.
Aloita
Kuule, miten kello 02 yöllä
todellisuudessa menee
30 minuutin demossa näytämme Sonon luokittelevan oikeita tilanteita — teidän säännöillänne, päivystysrotaatiollanne ja hälytyspoluillanne.
Varaa demo