Käyttötarkoitus — Usein kysytyt ja tiedustelut
Sono hoitaa kaikki rutiinitiedustelut, joita tiimillenne tulee — aukioloajat, hinnat, saatavuus, palvelut — jotta henkilöstö voi keskittyä keskusteluihin, jotka oikeasti vaativat ihmistä.
Useimmat yritykset saavat satoja samanlaisia puheluita kuukaudessa — aukioloajat, hinnat, miten varataan, mihin pysäköidään. Jokainen niistä vie 3–5 minuuttia työntekijän aikaa. Kun kerrotte sen tiimin koolla, kyse on kymmenistä menetetyistä työtunneista joka viikko.
Erillinen tiedusteluja hoitava työntekijä maksaa yli 30 000 € vuodessa. Sono hoitaa rajattomasti FAQ-puheluita yhtä aikaa, mihin aikaan tahansa, eikä koskaan anna ristiriitaista vastausta.
Miten se toimii
Ensimmäisestä kysymyksestä tyytyväiseen soittajaan — Sono hoitaa kaiken.
Vaihe 01
Sono vastaa heti ja tunnistaa, mitä asiakas haluaa.
Vaihe 02
Etsii tarkimman vastauksen teidän hyväksymästänne sisällöstä.
Vaihe 03
Antaa vastauksen keskustelevalla, asiakaspalveluhenkisellä otteella.
Vaihe 04
Jos Sono ei pysty vastaamaan varmasti, se siirtää puhelun työntekijälle täydellisellä taustalla.
Mitä saatte
Sono koulutetaan juuri teidän sisällöllänne — palvelut, hinnat, käytännöt, sijainnit. Se vastaa teidän tiedoillanne, ei yleisluontoisilla fraaseilla.
Päivittäkää tietopankkia milloin tahansa — uudet palvelut, kausiluonteiset aukioloajat ja hintojen muutokset astuvat voimaan välittömästi.
Jos Sono ei tiedä vastausta, se kertoo sen ja siirtää puhelun työntekijälle täydellä taustatiedolla. Ei umpikujia eikä turhautuneita soittajia.
Täydellinen litteraatti jokaisesta FAQ-puhelusta — näette tarkalleen, mitä asiakkaat kysyvät, ja voitte hioa tietopankkia ajan myötä.
Jokainen soittaja saa saman tarkan tiedon, joka kerta. Ei vanhentuneita hintoja eikä työntekijöitä, jotka unohtivat uuden käytännön.
Sono ei vain vastaa kysymyksiin — se tunnistaa ostoaikomuksen ja tarjoaa ajanvarausta saman tien.
Toimii eri toimialoilla
FAQ
Käyttöönoton aikana rakennamme räätälöidyn tietopankin verkkosivustonne, dokumenttienne ja muiden toimittamienne sisältöjen pohjalta. Tiiminne tarkistaa ja hyväksyy tietopankin ennen käyttöönottoa.
Kyllä. Käytössänne on hallintapaneeli, jossa voitte lisätä, muokata tai poistaa tietopankin sisältöjä milloin tahansa. Muutokset astuvat voimaan välittömästi.
Sono on rakennettu siirtämään puhelu sujuvasti — se kertoo soittajalle yhdistävänsä häntä eteenpäin ja siirtää puhelun työntekijälle täydellä taustalla, jotta asiakkaan ei tarvitse toistaa itseään.
Kyllä. Sono tukee suomea, ruotsia ja englantia ja tunnistaa soittajan kielen automaattisesti.
Jokainen puhelu kirjataan täydellä litteraatilla. Voitte tarkastella mitä tahansa keskustelua milloin vain ja päivittää tietopankkia, jos huomaatte epätarkkuuden.
Aloita
Rakennamme 30 minuutin demossa elävän tietopankin sisällöistänne ja näytämme Sonon vastaamassa oikeisiin kysymyksiinne.
Varaa demo