24/7-Bereitschaft
03:14 · DI · -8 °C · HELSINKI
Der Anruf um 3 Uhr nachts, der nicht auf der Mailbox landet.
Sono nimmt nach zwei Klingeltönen ab, bei jedem Anruf — auch um 3 Uhr nachts. Es hört zu, stuft die Dringlichkeit ein, alarmiert die richtige Bereitschaft und bleibt in der Leitung, bis dort jemand abnimmt.
Anrufer
„Überall ist Wasser. Das Rohr in 4B ist gerade geplatzt.“
Sono
„Ich habe das als kritisch eingestuft. Läuft das Wasser noch? Wissen Sie, wo der Absperrhahn ist?“
Anrufer
„Keine Ahnung. Es kommt unten schon durch die Decke.“
Sono
„Bleiben Sie dort. Ich alarmiere Mikko vom Sanitär-Notdienst — er ist in 22 Minuten da. Bleiben Sie in der Leitung.“
Die 24/7-Bereitschaftsannahme von Sono ist ein KI-Sprachassistent, der Notfall- und Bereitschaftsnummern vorsortiert: Er nimmt sofort ab, beurteilt die Dringlichkeit, gibt echte Notfälle an die Bereitschaft weiter und terminiert alles Übrige für die Geschäftszeiten.
Das Problem
Die meisten Nachtanrufe
sind gar keine Notfälle.
Ein geplatztes Rohr um 3 Uhr nachts ist ein Notfall. Ein tropfender Hahn, eine Frage zum Parkplatz, ein vergessener Schlüssel — das fühlt sich für die anrufende Person nur so an. Am Ende nimmt die Bereitschaft alles entgegen, jede Nacht.
Sono nimmt den Anruf zuerst an, trennt das wirklich Dringende vom bloß Ärgerlichen und eskaliert nur bei einem echten Notfall — mit Adresse, Dringlichkeitsstufe und Aufzeichnung im Anhang.
Sono jetzt testen
Hören Sie Sono selbst.
In wenigen Sekunden.
Hinterlassen Sie Ihre Nummer und Sono ruft Sie sofort an. Keine Formulare, keine Terminvereinbarung — einfach ein echtes Gespräch mit dem Assistenten.
Sono ruft Sie gleich an.
Halten Sie Ihr Telefon bereit — Sono ruft Sie innerhalb von ein bis zwei Minuten an. Nehmen Sie ab und sprechen Sie ganz normal mit dem Assistenten.
Vielen Dank — wir melden uns in Kürze.
Unser Team meldet sich bald bei Ihnen, um Ihre Live-Demo zu vereinbaren. Halten Sie Ihr Telefon bereit — wir rufen Sie zeitnah an.
So funktioniert es
Vom Anruf zur Alarmierung der Bereitschaft
Einstufung in der Leitung. Eskalation per SMS und Anruf. Vollständiger Kontext im Anhang.
Schritt 01
Der Anruf geht ein
Sono nimmt sofort ab, bei Tag wie bei Nacht. Die anrufende Person hört eine ruhige, professionelle Begrüßung in der Tonalität Ihrer Marke.
Schritt 02
Stuft nach Dringlichkeit ein
Sono stellt gezielte Fragen, um den Fall einzuordnen — Wasser, Gas, Heizungsausfall, Aussperrung, Sicherheit, Abrechnung — und vergibt P1, P2 oder P3.
Schritt 03
Eskaliert nur, was zählt
P1-Notfälle alarmieren die Bereitschaft innerhalb von 60 Sekunden per SMS und Anruf. Alles Übrige wird erfasst und wartet auf die Morgenliste.
Schritt 04
Übergibt mit vollem Kontext
Die Bereitschaft sieht Adresse, Transkript, Dringlichkeitsstufe und Aufzeichnung, bevor sie zurückruft — sie weiß, was sie erwartet.
Einstufungsregeln
Von Ihnen festgelegt. Von Sono durchgesetzt.
Regeln ändern Sie im Dashboard. Änderungen gelten ab dem nächsten Anruf.
Ablauf eines P1
Heute Nacht, 02:14 Uhr02:14:08
Mieter ruft an — „Wasser kommt durch die Decke“
02:14:22
Sono bestätigt Adresse, Ort des Schadens und Dringlichkeit
02:14:38
Als P1 eingestuft — Wasserschaden, akut
02:14:51
Bereitschaft alarmiert · Transkript und Aufzeichnung im Anhang
Was Sie bekommen
Notfallannahme mit
Sono in der Praxis
Keine Mailbox, kein „alle Leitungen sind belegt“. Ihre Nummer ist rund um die Uhr an 365 Tagen erreichbar — auch an Feiertagen — ohne Nachtschicht.
Eine neu eingearbeitete Kraft eskaliert sicherheitshalber alles. Sono hält sich buchstabengetreu an Ihre Regeln — und gerät nie in Panik.
Nur echte P1-Fälle wecken die Bereitschaft. Alles Übrige wird erfasst und landet auf der Morgenliste — weniger Erschöpfung, längere Betriebszugehörigkeit.
Wenn die Bereitschaft abnimmt, kennt sie Objekt, Wohnung, Problem und Rufnummer bereits — kein Rückruf mehr, nur um die Fakten zusammenzutragen.
Zu jedem Anruf: Zeitstempel, Transkript, Aufzeichnung, Dringlichkeitsstufe, Eskalationsweg. SLA-Berichte und Nachbereitungen sind keine Detektivarbeit mehr.
Gebaut für Betriebe, bei denen Nachtanrufe ernst sind
FAQ
Häufig gestellte
Fragen
Sono entscheidet im Zweifel für die Sicherheit. Besteht die anrufende Person darauf, dass es dringend ist, nennt sie ein Sicherheitsrisiko oder trifft sie eine von Ihnen festgelegte Eskalationsformulierung, wird der Anruf eskaliert — auch wenn die Regeln es sonst nicht vorsähen. Sie können außerdem eine Formulierung wie „Das ist ein Notfall“ als absoluten Auslöser hinterlegen.
Ja. Sono berücksichtigt Bereitschaftspläne je Team, je Region und je Objektart. Nimmt die erste Bereitschaft nicht innerhalb eines einstellbaren Zeitfensters ab, eskaliert der Anruf automatisch an die zweite.
Sono kann die Rufnummer mit Ihrer Objektdatenbank abgleichen, nach der Adresse fragen oder einen Objektcode entgegennehmen. Für Hausverwaltungen laden wir in der Regel die Objektliste vorab ein, damit Sono den Standort sofort erkennt.
Ja. Sono kann per Anruf, SMS oder Auftrags-Webhook direkt an einen externen Notdienst disponieren — und nachfassen, ob der Auftrag angenommen wurde. Sie behalten die Kontrolle darüber, wer welche Art von Vorfall bearbeitet.
Sono erkennt die Sprache am ersten Satz und führt das Gespräch darin weiter. Einstufungsregeln und Dringlichkeitsklassen funktionieren in allen Sprachen gleich — die Bereitschaft erhält ein Transkript in der von Ihrem Team bevorzugten Sprache.
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um 2 Uhr nachts wirklich läuft
In einer 30-minütigen Demo zeigen wir Ihnen, wie Sono echte Notfälle einstuft — mit Ihren Regeln, Ihrem Bereitschaftsplan und Ihren Eskalationswegen.
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