Columbia Road on tukenut VR:tä jo yli kahden vuoden ajan digitaalisen myynnin kehittämisessä verkkokanavassa. Oma UX/UI-suunnittelutiimimme on auttanut VR:tä jäsentämään ja ratkaisemaan asiakkaiden tarpeita.

Asiakaslähtöinen suunnitteluprosessi takaa saumattoman kokemuksen

Yhteinen onnistuminen on ollut mahdollista vain sitoutumalla ja tekemällä tiivistä yhteistyötä koko suunnitteluprosessin ajan, alusta loppuun saakka. Olemme rakentaneet jokaisen uuden ominaisuuden vaihtuvan ja dynaamisen erityisosaajien tiimin ympärille: kanavavastaava, palvelu- ja liiketoimintamuotoilijat, liiketoiminnan omistajat, back-end- ja front-end-osaajat, copywriterit, analyytikot sekä laadunvarmistuksen asiantuntijat. Saumaton kokemus syntyy vain yhteistyöllä.

Ennen uuden ominaisuuden suunnittelua syvenemme siihen yhdessä liiketoimintamuotoilijoiden kanssa, jotka ovat analysoineet ominaisuuden asiakasnäkökulmasta ja muodostaneet kattavan vision UX/UI-suunnittelun pohjaksi. Työskentelemme myös muiden kanavien UX/UI-suunnittelijoiden kanssa oppiaksemme heidän kokemuksistaan vastaavista ominaisuuksista. Kartoitamme prosessit ja tarkastelemme, miten ominaisuuden logiikka vaikuttaa sekä aiempiin että tuleviin ominaisuuksiin – näin varmistamme yhtenäisen ja jatkuvan käyttäjäkokemuksen.

Suunnittelua moninaisille
asiakasryhmille

Uuden ominaisuuden tuominen markkinoille tuo aina omat haasteensa, oli kyse sitten käyttäytymisen uudelleenmäärittelystä tai olemassa olevan kokemuksen parantamisesta. VR:lle yksi keskeinen painopiste uusissa palveluissa on ollut saavutettavuus, koska palveluja käyttää hyvin laaja asiakaskunta. Tavoitteemme on tarjota jokaiselle käyttäjälle hyvä palvelu laitteesta riippumatta – huomioimme myös ruudunlukijat ja näppäimistöllä navigoinnin.

Näitä ominaisuuksia suunnitellessamme meidän täytyy huomioida koko asiakaspolku: matka asemalle, junalipun ostaminen, oston jälkeiset muutokset sekä toimitus tai palvelun käyttö fyysisessä ympäristössä. VR:n kontekstissa monenlaisten asiakkaiden tarpeiden palveleminen useissa kanavissa tuo lisähaastetta. On ratkaisevan tärkeää varmistaa, että uudet ominaisuudet sopivat VR:n yleiseen ilmeeseen ja samalla ne on räätälöity nimenomaan verkkokäyttäjille.