Al meer dan twee jaar ondersteunt Columbia Road VR bij het versterken van digitale verkoop via hun webkanaal. Ons toegewijde UX/UI-designteam heeft VR geholpen de behoeften van hun klanten scherp in beeld te brengen en hier goed op in te spelen.
Klantgericht designproces zorgt voor naadloze ervaringen
Gezamenlijk succes is alleen mogelijk gebleken door betrokkenheid en nauwe samenwerking, van begin tot eind, gedurende het hele designproces. Elke nieuwe functie hebben we ontwikkeld met een wisselend en dynamisch team van specialisten, waaronder een kanaallead, service- en business designers, business owners, back-end specialisten, front-end specialisten, copywriters, analisten en kwaliteitsspecialisten. Een naadloze ervaring leveren vraagt om teamwork.
Voordat we ons verdiepen in het design van een nieuwe functie, werken we samen met business designers die de functie vanuit klantperspectief hebben geanalyseerd en een compleet beeld vormen om het UX/UI-designproces te sturen. We werken ook samen met UX/UI-designers van andere kanalen om te leren van hun ervaringen bij het bouwen van vergelijkbare functies. We brengen processen in kaart en onderzoeken hoe de logica van de functie zowel eerdere als toekomstige functies beïnvloedt, zodat de gebruikerservaring naadloos en consistent blijft.
Ontworpen voor een breed scala
aan klanten
Het lanceren van een nieuwe functie brengt altijd unieke uitdagingen met zich mee, of het nu gaat om het herdefiniëren van gedrag of het verbeteren van bestaande ervaringen. Voor VR is toegankelijkheid een van de belangrijkste aandachtspunten geweest bij hun nieuwe diensten, omdat deze door zo'n breed publiek worden gebruikt. Ons doel is om elke gebruiker goede service te bieden, ongeacht het gebruikte apparaat, met aandacht voor schermlezers en toetsenbordnavigatie.
Bij het ontwerpen van deze functies moeten we rekening houden met de volledige klantreis: van het bereiken van het station tot het kopen van treinkaartjes, wijzigingen na aankoop, en levering of gebruik van de dienst in de fysieke omgeving. Bij VR voegt het bedienen van uiteenlopende klantbehoeften over meerdere kanalen een extra laag complexiteit toe. Ervoor zorgen dat nieuwe functies aansluiten bij de algehele uitstraling van het VR-kanaal, terwijl ze specifiek zijn toegespitst op webgebruikers, is een cruciaal onderdeel van het proces.
