Od ponad dwóch lat Columbia Road wspiera VR w rozwijaniu cyfrowej sprzedaży w kanale internetowym. Nasz dedykowany zespół projektowy UX/UI pomaga VR rozpoznawać i zaspokajać potrzeby jej klientów.
Proces projektowania skoncentrowany na kliencie gwarantuje płynne doświadczenia
Wspólny sukces był możliwy wyłącznie dzięki zaangażowaniu i ścisłej współpracy na każdym etapie procesu projektowego. Nad każdą nową funkcją pracujemy w zmieniającym się, dynamicznym zespole specjalistów – liderem kanału, projektantami usług oraz projektantami biznesowymi, właścicielami biznesowymi, specjalistami backendu, specjalistami frontendu, copywriterami, analitykami oraz specjalistami ds. jakości. Zapewnienie płynnego doświadczenia wymaga pracy zespołowej.
Zanim zagłębimy się w projektowanie nowej funkcji, współpracujemy z projektantami biznesowymi, którzy analizują ją z perspektywy klienta i tworzą spójną wizję prowadzącą dalszy proces projektowania UX/UI. Współpracujemy też z projektantami UX/UI innych kanałów, by korzystać z ich doświadczeń i wniosków z wdrażania podobnych funkcji. Mapujemy procesy, badając, jak logika danej funkcji wpływa zarówno na funkcje wcześniejsze, jak i przyszłe, aby zapewnić płynne i spójne doświadczenie użytkownika.
Projektowanie dla
różnorodnych klientów
Wprowadzenie nowej funkcji zawsze niesie ze sobą unikalne wyzwania – czy to redefiniowanie dotychczasowych zachowań, czy udoskonalanie istniejących doświadczeń. Dla VR jednym z kluczowych priorytetów przy nowych usługach była dostępność, ponieważ z ich usług korzysta bardzo szerokie grono klientów. Naszym celem jest zapewnienie dobrej obsługi wszystkim użytkownikom, niezależnie od urządzenia, z którego korzystają, z uwzględnieniem czytników ekranu i nawigacji za pomocą klawiatury.
Projektując te funkcje, musimy uwzględniać całą podróż klienta – od dotarcia na stację, przez zakup biletów kolejowych, zmiany po zakupie, aż po dostawę czy korzystanie z usługi w środowisku fizycznym. W przypadku VR obsługa zróżnicowanych potrzeb klientów w wielu kanałach dodaje kolejną warstwę złożoności. Kluczowym elementem tego procesu jest zadbanie, by nowe funkcje spójnie wpisywały się w ogólny wygląd i styl kanałów VR, będąc jednocześnie dopasowanymi specjalnie do użytkowników internetowych.
