Vairāk nekā divus gadus Columbia Road palīdz VR stiprināt digitālo pārdošanu tās tīmekļa kanālā. Mūsu specializētā UX/UI dizaina komanda ir atbalstījusi VR klientu vajadzību apzināšanā un risināšanā.
Uz klientu vērsts dizaina process nodrošina nevainojamu pieredzi
Kopīgus panākumus esam guvuši tikai pateicoties iesaistei un ciešai sadarbībai visā dizaina procesā — no sākuma līdz beigām. Katru jaunu funkciju esam veidojuši, pulcējot mainīgu un dinamisku speciālistu komandu — kanāla vadītāju, servisa un biznesa dizainerus, biznesa īpašniekus, back-end un front-end speciālistus, tekstu autorus, analītiķus un kvalitātes nodrošināšanas speciālistus. Nevainojamas pieredzes nodrošināšana prasa saskaņotu komandas darbu.
Pirms padziļināti ķeramies pie jaunas funkcijas dizaina, sadarbojamies ar biznesa dizaineriem, kuri ir analizējuši funkciju no klienta skatpunkta un izveidojuši visaptverošu redzējumu, kas virza UX/UI dizaina procesu. Mēs strādājam arī ar citu kanālu UX/UI dizaineriem, lai mācītos no viņu pieredzes, ieviešot līdzīgas funkcijas. Mēs kartējam procesus, izvērtējot, kā funkcijas loģika ietekmē gan iepriekšējās, gan turpmākās funkcijas, lai nodrošinātu nepārtrauktu un saskaņotu lietotāja pieredzi.
Dizains plašam
klientu lokam
Jaunas funkcijas ieviešana rada savdabīgus izaicinājumus — neatkarīgi no tā, vai runa ir par ieradumu pārdefinēšanu vai esošās pieredzes uzlabošanu. VR gadījumā viens no galvenajiem jauno pakalpojumu fokusiem ir bijusi pieejamība, jo tās pakalpojumus izmanto ļoti plašs klientu loks. Mūsu mērķis ir nodrošināt labu pakalpojumu visiem lietotājiem neatkarīgi no izmantotās ierīces, ņemot vērā ekrāna lasītājus un navigāciju ar tastatūru.
Veidojot šīs funkcijas, mums jāņem vērā viss klienta ceļš — sākot no nokļūšanas stacijā, biļešu iegādes, izmaiņu pēc pirkuma, līdz piegādei vai pakalpojuma izmantošanai fiziskajā vidē. VR kontekstā dažādu klientu vajadzību apkalpošana vairākos kanālos rada papildu sarežģītību. Process ir izšķirošs, lai jaunās funkcijas saskanētu ar kopējo VR kanāla izskatu un sajūtu, vienlaikus esot īpaši pielāgotas tīmekļa lietotājiem.
