I mer enn to år har Columbia Road bistått VR med å styrke det digitale salget gjennom deres nettkanal. Vårt dedikerte UX/UI-designteam har hjulpet VR med å kartlegge og dekke VRs kundebehov.
Kundesentrert designprosess sikrer sømløse opplevelser
Vår felles suksess har bare vært mulig gjennom engasjement og tett samarbeid fra start til slutt i hele designprosessen. Vi har utformet hver nye funksjon i samarbeid med et skiftende og dynamisk team av spesialister, blant annet kanalansvarlige, service- og forretningsdesignere, forretningseiere, backend-spesialister, frontend-spesialister, tekstforfattere, analytikere og kvalitetssikringsspesialister. Å levere en sømløs opplevelse krever samarbeid på tvers av hele teamet.
Før vi går i dybden på designet av en ny funksjon, samarbeider vi med forretningsdesignere som har analysert funksjonen fra kundens perspektiv og formet en helhetlig visjon som styrer UX/UI-designprosessen videre. Vi samarbeider også med UX/UI-designere fra andre kanaler for å lære av deres erfaringer med å implementere lignende funksjoner. Vi kartlegger prosessene og undersøker hvordan funksjonens logikk påvirker både tidligere og fremtidige funksjoner, slik at vi sikrer en sømløs og sammenhengende brukeropplevelse.
Design for et mangfold
av kunder
Å innføre en ny funksjon byr på unike utfordringer, enten det handler om å redefinere atferd eller forbedre eksisterende opplevelser. For VR har tilgjengelighet vært et av hovedfokusområdene for de nye tjenestene, ettersom tjenestene deres brukes av et så bredt spekter av kunder. Målet vårt er å gi alle brukere god service uansett hvilken enhet de bruker, og ta hensyn til bruk av skjermlesere og tastaturstyrt navigasjon.
Når vi designer disse funksjonene, må vi ta hensyn til hele kundereisen, som omfatter faser som å komme seg til stasjonen, kjøpe togbilletter, endringer etter kjøp, levering eller bruk av tjenesten i det fysiske miljøet. I VRs kontekst gjør det å betjene et mangfold av kundebehov på tvers av ulike kanaler prosessen enda mer kompleks. Å sikre at de nye funksjonene samsvarer med VRs helhetlige kanaluttrykk, samtidig som de er spesifikt tilpasset nettbrukerne, er et avgjørende element i prosessen.
