I mere end to år har Columbia Road hjulpet VR med at styrke det digitale salg gennem deres webkanal. Vores dedikerede UX/UI-designteam har støttet VR i at afdække og løse VRs kundebehov.
En kundecentreret designproces sikrer sømløse oplevelser
Fælles succes har kun været muligt gennem engagement og et tæt samarbejde fra start til slut i hele designprocessen. Vi har udviklet hver ny funktion sammen med et skiftende og dynamisk team af specialister, blandt andet kanalansvarlige, service- og forretningsdesignere, forretningsejere, backend-specialister, frontend-specialister, tekstforfattere, analytikere og kvalitetssikringsspecialister. At levere en sømløs oplevelse kræver et samarbejde på tværs af hele teamet.
Før vi går i dybden med designet af en ny funktion, samarbejder vi med forretningsdesignere, der har analyseret funktionen ud fra kundens perspektiv og formet en samlet vision, der guider UX/UI-designprocessen fremad. Vi trækker også på erfaringer fra andre kanalers UX/UI-designere for at lære af deres arbejde med lignende funktioner. Vi kortlægger processerne og undersøger, hvordan funktionens logik påvirker både tidligere og kommende funktioner, så vi sikrer en sømløs og sammenhængende brugeroplevelse.
Design til en bred vifte
af kunder
At introducere en ny funktion giver særlige udfordringer, uanset om det handler om at nytænke adfærd eller forbedre eksisterende oplevelser. For VR har tilgængelighed været et af de centrale fokusområder for de nye services, fordi deres services bruges af så mange forskellige typer kunder. Vores mål er at give alle brugere en god oplevelse, uanset hvilken enhed de bruger, og samtidig tage hensyn til skærmlæsere og tastaturbaseret navigation.
Når vi designer disse funktioner, må vi tænke på hele kunderejsen — fra at ankomme til stationen og købe togbilletter til at foretage ændringer efter købet og modtage eller bruge servicen i den fysiske verden. Hos VR tilføjer det et ekstra lag af kompleksitet, at skulle betjene mange forskellige kundebehov på tværs af flere kanaler. At sikre, at de nye funktioner passer ind i VRs samlede kanaludtryk, samtidig med at de er skræddersyet specifikt til webbrugerne, er et afgørende element i processen.
