Columbia Road har i över två år stöttat VR i att utveckla den digitala försäljningen via webbkanalen. Vårt egna UX/UI-designteam har hjälpt VR att rama in och lösa kundernas behov.
En kundcentrerad designprocess säkerställer sömlösa upplevelser
Gemensam framgång har bara varit möjlig genom engagemang och tätt samarbete från början till slut genom hela designprocessen. Vi har formgivit varje ny funktion med ett föränderligt och dynamiskt specialistteam runt oss — kanalansvarig, tjänste- och affärsdesigners, affärsägare, back end-specialister, front end-specialister, copywriters, analytiker och kvalitetssäkringsexperter. En sömlös upplevelse uppstår bara genom samarbete.
Innan vi går på djupet med designen av en ny funktion arbetar vi tillsammans med affärsdesigners som har analyserat funktionen ur ett kundperspektiv och formulerat en heltäckande vision som vägleder UX/UI-arbetet framåt. Vi samarbetar också med UX/UI-designers från andra kanaler för att lära oss av deras erfarenheter och lärdomar från att implementera liknande funktioner. Vi kartlägger processerna och undersöker hur funktionens logik påverkar både tidigare och framtida funktioner för att säkerställa en sömlös och sammanhängande användarupplevelse.
Design för ett brett spektrum
av kunder
Att lansera en ny funktion innebär unika utmaningar, oavsett om det handlar om att omdefiniera beteenden eller förbättra befintliga upplevelser. För VR har ett av huvudfokusen med de nya tjänsterna varit tillgänglighet, eftersom tjänsterna används av en så bred kundkrets. Vårt mål är att ge alla användare god service, oavsett vilken enhet de använder, och vi tar hänsyn till skärmläsare och tangentbordsnavigering.
När vi designar dessa funktioner måste vi ta hänsyn till hela kundresan — att ta sig till stationen, köpa tågbiljetter, ändringar efter köpet, leverans eller användning av tjänsten i den fysiska miljön. I VR:s sammanhang gör behovet att betjäna en mångfald av kunder i flera kanaler det extra komplext. Att säkerställa att de nya funktionerna stämmer överens med VR:s övergripande uttryck och samtidigt är skräddarsydda för webbanvändarna är en avgörande del av arbetet.
