Jau daugiau nei dvejus metus Columbia Road padeda VR stiprinti skaitmeninius pardavimus per savo interneto kanalą. Mūsų specializuota UX/UI dizaino komanda padėjo VR įžvelgti ir patenkinti klientų poreikius.
Į klientą orientuotas dizaino procesas užtikrina sklandžią patirtį
Ši bendra sėkmė buvo pasiekta tik todėl, kad visą dizaino procesą — nuo pradžios iki pabaigos — dirbome drauge ir aktyviai įsitraukę. Kiekvieną naują funkciją kūrėme glaudžiai bendradarbiaudami su nuolat kintančia ir dinamiška specialistų komanda, kurią sudarė kanalo vadovas, paslaugų ir verslo dizaineriai, verslo savininkai, back-end bei front-end specialistai, tekstų autoriai, analitikai ir kokybės užtikrinimo specialistai. Sklandžios patirties užtikrinimas reikalauja glaudaus komandinio darbo.
Prieš pradėdami gilintis į naujos funkcijos dizainą, bendradarbiaujame su verslo dizaineriais, kurie analizuoja funkciją iš kliento perspektyvos ir suformuoja bendrą viziją, vedančią UX/UI dizaino procesą į priekį. Taip pat dirbame su kitų kanalų UX/UI dizaineriais, kad pasimokytume iš jų patirties diegiant panašias funkcijas. Sudarome proceso schemas, ištirdami, kaip funkcijos logika veikia tiek ankstesnes, tiek būsimas funkcijas, kad užtikrintume sklandžią ir nenutrūkstamą naudotojo patirtį.
Dizainas, pritaikytas įvairiems
klientams
Naujos funkcijos diegimas kelia savitų iššūkių — nesvarbu, ar tai reiškia esamo elgesio pertvarkymą, ar esamos patirties gerinimą. VR atveju vienas pagrindinių naujų paslaugų prioritetų buvo prieinamumas, nes jų paslaugomis naudojasi itin platus klientų ratas. Mūsų tikslas — suteikti visiems naudotojams gerą aptarnavimą, nepriklausomai nuo naudojamo įrenginio, atsižvelgiant į ekrano skaitytuvus ir naršymą klaviatūra.
Kurdami šias funkcijas, turime atsižvelgti į visą kliento kelionę — nuo atvykimo į stotį, bilietų įsigijimo, pakeitimų po pirkimo, iki pristatymo ar paslaugos naudojimo fizinėje aplinkoje. VR atveju įvairių klientų poreikių tenkinimas skirtinguose kanaluose įneša papildomą sudėtingumo lygį. Itin svarbi proceso dalis — užtikrinti, kad naujos funkcijos derėtų su bendra VR kanalo išvaizda ir stiliumi, bet kartu būtų pritaikytos būtent interneto naudotojams.
