Klantreactivatie · WhatsApp en telefoon
Iedere klant die aan de beurt is
wordt gebeld. Elke maand.
Uw systeem weet al wanneer elke klant weer aan de beurt is. Sono bereikt hem – eerst via WhatsApp, dan telefonisch – en boekt de volgende afspraak.
Vanaf € 390 p/m
WhatsApp · ma 09:14
Sono belt · wo 10:02
00:41
Klantreactivatie is contact opnemen met de bestaande klanten van een bedrijf wanneer een terugkerende dienst weer aan de orde is. Sono doet het van begin tot eind: een WhatsApp-bericht, een telefoontje naar wie niet reageert, de afspraak en het resultaat terug in het systeem.
Het probleem
De datum verstrijkt.
Niemand neemt contact op.
Uw boekingssysteem weet al wanneer elke klant aan de beurt is. Die lijst afwerken betekent duizenden kleine contactmomenten, elk één afspraak waard en geen van alle iemands taak. Dus blijft de lijst liggen.
De herinnering gaat naar wie makkelijk te bereiken is, in de maand dat iemand eraan denkt. De rest boekt elders – of helemaal niet.
Eén maand uit uw klantenbestand
Wie aan de beurt is – en wie echt van u hoort
Wat is die lijst waard?
Zet drie getallen en zie wat één afgewerkte maand waard is.
Hoeveel klanten in een gemiddelde maand hun volgende servicedatum bereiken.
Uw aanname van hoeveel gebelde klanten opnieuw boeken.
Wat één opnieuw geboekte afspraak gemiddeld waard is.
Probeer Sono nu
Hoor Sono met eigen oren.
Binnen een paar seconden.
Laat je nummer achter en Sono belt je direct. Geen formulieren, geen afspraak inplannen — gewoon een echt gesprek met de assistent.
Directe demogesprekken zijn momenteel gepauzeerd.
Laat uw gegevens achter, dan bellen wij u terug voor een live demo.
Bedankt — we nemen contact met u op.
Ons team belt u binnen 1 werkdag terug voor de live demo. De bevestiging sturen we naar .
Sono belt je zo meteen.
Houd je telefoon bij de hand — je krijgt binnen één à twee minuten een telefoontje van Sono. Neem op en praat écht met de assistent.
Hoe het werkt
Van een datum naar een geboekte afspraak
Één contactmoment, in het kanaal waarop de klant echt reageert.
Stap 01
Sono krijgt de lijst
Een CSV met klanten, datums en toestemmingen – of een directe koppeling met uw boekingssysteem.
Stap 02
WhatsApp eerst
Wat er staat te gebeuren, wanneer, en een makkelijke manier om ja te zeggen. Mensen reageren veel eerder op een bericht dan op de telefoon.
Stap 03
Sono belt de rest
Wie niet reageert krijgt een echt gesprek: vragen beantwoord, „nu even niet” opgevangen, een tijd afgesproken.
Stap 04
Het resultaat gaat terug
Geboekt, afgewezen, bel in het najaar, afgemeld – elk resultaat komt terug als bestand of rechtstreeks in uw systeem.
Wat er werkelijk gebeurt, dag na dag
Eén voorbeeldritme. Elke stap gaat alleen af als de vorige onbeantwoord bleef – en de klant valt eruit zodra hij boekt, afwijst of zich afmeldt.
Elf maanden na de laatste servicebeurt, dertig dagen voor een contract afloopt – welke regel bij u ook geldt. Sono houdt het in de gaten.
De herinnering op schrift, met al een tijd in het aanbod. Verzetten, vragen en „met wie spreek ik?” worden in hetzelfde gesprek afgehandeld.
Sono belt twee keer op verschillende momenten, zodat één slecht moment niet het einde is. Een echt gesprek: wat er speelt, vragen beantwoord, een tijd afgesproken.
Een laatste WhatsApp met het aanbod om te boeken, mocht het een drukke week zijn geweest. Daarna stopt Sono en wordt het contact afgesloten.
Niets hiervan staat vast. De trigger, de tijd tussen de stappen, hoe vaak Sono belt en elk woord dat het zegt worden bij de start met u vastgelegd – en in minuten aangepast, niet in sprints. Draai een ander ritme op een deel van de lijst en vergelijk de resultaten.
Het primaire kanaal
WhatsApp dat
ook terugpraat.
Een herinnering is alleen zinvol als de klant kan antwoorden. De meeste tools sturen een sjabloon en houden daar op – dus wordt „kan de week erna?” nooit een afspraak.
Tweerichting, geen massabericht
Verzetten, „hoe lang duurt het?”, „met wie spreek ik?” – allemaal beantwoord in het gesprek, in de eigen taal van de klant.
Het boekt, niet alleen herinnert
Sono biedt echte tijden aan, bevestigt de gekozen tijd en schrijft de afspraak terug. Geen telefoontje naar uw balie nodig.
Gelezen waar mensen echt lezen
Het bericht staat tussen familie en de loodgieter en wacht tot de klant even tijd heeft. Een gemiste oproep blijft simpelweg gemist.
Afmelden met één woord
„STOP” beëindigt de reeks overal, in berichten én gesprekken, en komt terug in uw bestand.
Waar het werkt
Als de dienst terugkeert,
is er een lijst om af te werken.
Altijd hetzelfde patroon: een klant die u heeft, een dienst die terugkeert, een datum die u kent. Alleen de formulering verandert.
Tandarts en zorg
Halfjaarlijkse controles, mondhygiënist, vaccinatierondes, jaarlijkse evaluaties.
Het doel · de volgende afspraak boeken voordat die wegzakt.
Opticiens en audiologie
Jaarlijkse oogmetingen, lensabonnementen, hoortests en onderhoud van toestellen.
Het doel · de meting boeken en vertellen wat er nieuw in de winkel is.
APK en autobedrijven
APK's die verlopen, onderhoudsintervallen, leasecontracten die aflopen, uitnodigingen voor een proefrit.
Het doel · de afspraak boeken voordat de klant naar de volgende garage rijdt.
Installatie en gebouwbeheer
Onderhoud van warmtepompen en klimaatinstallaties, schoorsteenvegen, verlenging van alarmcontracten.
Het doel · het jaarbezoek geboekt krijgen zonder belronde.
Fitness en wellness
Abonnementen die verlengd moeten worden, PT-pakketten die opraken, lessenkaarten die verlopen.
Het doel · verlengen voor de onderbreking, niet drie maanden erna.
Verzekeringen en financieel advies
Verlengingsmomenten van polissen, jaarlijkse portefeuillegesprekken, pensioenreviews die aan de orde zijn.
Het doel · het gesprek boeken zolang het venster nog open is.
Toestemming eerst
Een herinnering werkt alleen
als hij welkom is.
Het contact moet nuttig aanvoelen, niet opdringerig. Dat is geen vinkje voor de compliance – het is precies waarom het responspercentage overeind blijft.
Alleen uw klanten
Mensen die al bij u kopen, over een dienst die ze al gebruiken. Geen koude lijsten, geen ingekochte data.
Toestemming vereist
U geeft aan wie toestemming heeft gegeven. Niemand anders wordt benaderd, in geen enkel kanaal.
Afmelding werkt direct
„Neem geen contact meer op” beëindigt het op dat moment, in elk kanaal, en komt terug zodat uw bestand klopt.
Sono zegt wat het is
Sono maakt bekend dat het een AI-assistent is die namens u belt, houdt zich aan de beltijden en legt elk bericht en gesprek vast.
Wat u krijgt
Klantreactivatie
in de praktijk
Niet alleen die waar iemand tijd voor had – allemaal, elke maand, op de dag dat ze aan de beurt zijn.
Een bericht bereikt wie nooit opneemt; een telefoontje bereikt wie nooit leest. Samen maken ze van een herinnering een afspraak.
Deze klanten kozen u al eens, en de dienst is echt aan de orde. De kortste weg van contact naar factuur die u heeft – zonder acquisitiekosten.
Nu de klant al in gesprek is, kan Sono een relevant nieuw product aanstippen. Een vermelding, geen verkooppraatje.
Geboekt, afgewezen, „bel me in oktober”, afgemeld – met reden, transcript en tijdstempel. Eerst als bestand, na de koppeling rechtstreeks in uw systeem.
FAQ
Veelgestelde
vragen
Contact met uw eigen klanten wanneer een terugkerende dienst weer aan de orde is – een controle, een keuring, de jaarlijkse servicebeurt. Sono neemt contact op via WhatsApp en telefoon en boekt de afspraak, of levert een afspraakklare lead op.
Nee. Alleen uw bestaande klanten, en alleen wie toestemming heeft gegeven. Geen onbekenden, geen gekochte lijsten – de relatie en de datum bestaan al.
Eerst WhatsApp, omdat mensen sneller op een bericht reageren dan de telefoon opnemen. Wie niet reageert, wordt gebeld – twee keer op dezelfde dag – en krijgt daarna nog één bericht. U bepaalt het ritme en het is eenvoudig aan te passen.
Niet om te starten. De meesten beginnen met een lijst met datums en krijgen de resultaten terug – binnen enkele dagen live. Later koppelt Sono aan uw planningssysteem, DMS of patiëntendossier en regelt het beide kanten zelf.
U geeft aan wie toestemming heeft gegeven; niemand anders wordt gebeld of gemaild. Sono maakt bekend dat het een AI-assistent is, respecteert een afmelding onmiddellijk, houdt zich aan de beltijden en legt elk bericht en gesprek vast.
Voor elk bedrijf met een groot consumentenbestand en een dienst die terugkeert: tandartsen en zorg, opticiens, dierenartsen, APK en keuringen, onderhoud van warmtepompen en klimaatinstallaties, schoorsteenvegers, sportscholen, verzekeringsverlengingen.
Ja. De herinnering is de reden van het contact, maar Sono kan in hetzelfde gesprek een relevant nieuw product aanstippen. Een vermelding, geen verkooppraatje.
Aan de slag
Test één maand
van de lijst
Lever één maand klanten aan die aan de beurt zijn. Wij draaien de reeks van WhatsApp en telefoon en laten precies zien wat eruit kwam.
Demo aanvragen
Gerelateerde oplossingen
Uitgaande gesprekken
Sono voert gerichte uitgaande gesprekken op de warme lijsten die u al heeft – eerdere klanten, slapende leads…
Meer informatieAfspraken & boekingen
Sono boekt afspraken rechtstreeks aan de telefoon – noteert gegevens, controleert beschikbaarheid en bevestigt de tijd…
Meer informatieAfspraakherinnering: zo voorkom je no-shows
Ontdek welk kanaal voor een afspraakherinnering werkt, wanneer je hem stuurt en wat er verandert aan het bellen van klanten…
Meer informatie