Reaktywacja klientów · WhatsApp i telefon
Każdy klient z terminem
otrzymuje kontakt. Co miesiąc.
Państwa system już wie, kiedy każdy klient wraca do kolejki. Sono dociera do niego – najpierw przez WhatsApp, potem telefonicznie – i umawia kolejną wizytę.
Od 390 €/mies.
WhatsApp · pon. 09:14
Sono dzwoni · śr. 10:02
00:41
Reaktywacja klientów to kontakt z obecnymi klientami firmy w momencie, gdy powtarzalna usługa znów staje się aktualna. Sono prowadzi cały proces: wiadomość na WhatsApp, telefon do tych, którzy nie odpowiedzieli, rezerwacja i wynik zapisany z powrotem w systemie.
Problem
Termin mija.
Nikt się nie kontaktuje.
Państwa system rezerwacji już wie, kiedy każdy klient wraca do kolejki. Przejście przez tę listę to tysiące drobnych kontaktów – każdy wart jedną wizytę i żaden nie jest niczyim zadaniem. Więc lista leży nietknięta.
Przypomnienie trafia do tych, których łatwo złapać, w tym miesiącu, w którym ktoś sobie o tym przypomni. Reszta rezerwuje gdzie indziej – albo wcale.
Jeden miesiąc Państwa bazy klientów
Kto ma termin – a kto naprawdę dostaje kontakt
Ile warta jest ta lista?
Ustaw trzy liczby i sprawdź, ile wart jest jeden przepracowany miesiąc.
Ilu klientów w typowym miesiącu dochodzi do kolejnego terminu serwisu.
Państwa założenie, ilu skontaktowanych klientów umówi się ponownie.
Ile średnio warta jest jedna ponownie umówiona wizyta.
Wypróbuj Sono teraz
Usłysz Sono na własne uszy.
W kilka sekund.
Zostaw swój numer, a Sono od razu do Ciebie zadzwoni. Bez formularzy, bez umawiania — po prostu prawdziwa rozmowa z asystentem.
Natychmiastowe połączenia demo są obecnie wstrzymane.
Prosimy zostawić swoje dane — oddzwonimy i przeprowadzimy demo na żywo.
Dziękujemy — skontaktujemy się.
Nasz zespół oddzwoni w ciągu 1 dnia roboczego i przeprowadzi demo na żywo. Potwierdzenie wyślemy na adres .
Sono zadzwoni do Ciebie za chwilę.
Miej telefon pod ręką — Sono zadzwoni w ciągu jednej lub dwóch minut. Odbierz i porozmawiaj z asystentem naprawdę.
Jak to działa
Od terminu do umówionej wizyty
Jeden kontakt – w tym kanale, w którym klient naprawdę odpowiada.
Krok 01
Sono otrzymuje listę
Plik CSV z klientami, terminami i zgodami – albo bezpośrednie połączenie z systemem rezerwacji.
Krok 02
Najpierw WhatsApp
Co i kiedy wypada oraz prosty sposób, by powiedzieć tak. Na wiadomości ludzie odpowiadają znacznie chętniej niż odbierają telefon.
Krok 03
Sono dzwoni do pozostałych
Każdy, kto nie odpowiedział, dostaje prawdziwą rozmowę: odpowiedzi na pytania, obsłużone „nie teraz”, ustalony termin.
Krok 04
Wynik wraca do Państwa
Umówione, odmowa, telefon na jesieni, sprzeciw – każdy wynik wraca jako plik albo trafia wprost do Państwa systemu.
Co dzieje się dzień po dniu
Przykładowa kadencja. Każdy krok uruchamia się tylko wtedy, gdy poprzedni pozostał bez odpowiedzi – a klient wypada z sekwencji w chwili, gdy umówi wizytę, odmówi lub zgłosi sprzeciw.
Jedenaście miesięcy po ostatnim serwisie, trzydzieści dni przed końcem umowy – jakakolwiek jest reguła w Państwa firmie. Sono jej pilnuje.
Przypomnienie na piśmie, z gotową propozycją terminu. Przeniesienia, pytania i „kto to?” obsługiwane w tej samej rozmowie.
Sono dzwoni dwa razy w różnych porach dnia, żeby jeden nieodpowiedni moment nie zamknął sprawy. Prawdziwa rozmowa: co wypada, odpowiedzi na pytania, ustalony termin.
Ostatnia wiadomość WhatsApp z propozycją terminu – na wypadek, gdyby telefony trafiły w zły tydzień. Potem Sono kończy i kontakt zostaje zamknięty.
Nic z tego nie jest ustalone na zawsze. Wyzwalacz, odstępy między krokami, liczba telefonów i każde wypowiedziane słowo ustalamy z Państwem na starcie – a zmieniamy w minutach, nie w sprintach. Można uruchomić inną kadencję na części listy i porównać wyniki.
Kanał podstawowy
WhatsApp, który
naprawdę odpowiada.
Przypomnienie warto wysłać tylko wtedy, gdy klient może na nie odpowiedzieć. Większość narzędzi wysyła szablon i na tym kończy – więc „da się tydzień później?” nigdy nie zamienia się w rezerwację.
Dialog, nie masowa wysyłka
Przeniesienia, „ile to potrwa?”, „kto to?” – wszystko obsłużone w rozmowie, w języku klienta.
Umawia, nie tylko przypomina
Sono proponuje realne terminy, potwierdza wybrany i zapisuje rezerwację. Telefon do recepcji nie jest potrzebny.
Czytane tam, gdzie ludzie naprawdę czytają
Wiadomość leży obok rozmów z rodziną i hydraulikiem i czeka, aż klient znajdzie chwilę. Nieodebrany telefon pozostaje po prostu nieodebrany.
Sprzeciw jednym słowem
„STOP” kończy sekwencję wszędzie – w wiadomościach i w telefonach – i wraca do Państwa bazy.
Gdzie to działa
Jeśli usługa się powtarza,
jest lista do przepracowania.
Zawsze ten sam schemat: klient, którego już mają Państwo, usługa, która się powtarza, i znana data. Zmienia się tylko treść rozmowy.
Stomatologia i zdrowie
Kontrole co pół roku, higienizacja, cykle szczepień, przeglądy roczne.
Cel · umówić kolejną wizytę, zanim termin się zdezaktualizuje.
Optycy i protetyka słuchu
Roczne badania wzroku, abonamenty na soczewki, badania słuchu i serwis aparatów.
Cel · umówić badanie i wspomnieć o nowościach w salonie.
Stacje kontroli i salony samochodowe
Zbliżające się przeglądy, interwały serwisowe, kończące się leasingi, zaproszenia na jazdę próbną.
Cel · umówić termin, zanim klient pojedzie do konkurencji.
Usługi domowe i techniczne
Serwis pomp ciepła i wentylacji, przeglądy kominiarskie, odnowienia umów alarmowych.
Cel · umówić przegląd roczny bez obdzwaniania bazy.
Fitness i wellness
Karnety do odnowienia, kończące się pakiety treningów, wygasające wejściówki.
Cel · odnowić przed przerwą, nie trzy miesiące po niej.
Ubezpieczenia i przeglądy finansowe
Okna odnowienia polis, roczne przeglądy portfela, zbliżające się rozmowy emerytalne.
Cel · umówić spotkanie, dopóki okno jest otwarte.
Najpierw zgoda
Przypomnienie działa tylko wtedy,
gdy jest oczekiwane.
Kontakt musi być odczuwany jako pomocny, nie nachalny. To nie kwestia odhaczenia zgodności – to właśnie dzięki temu utrzymuje się odsetek odpowiedzi.
Tylko Państwa klienci
Osoby, które już u Państwa kupują, w sprawie usługi, z której już korzystają. Żadnych zimnych baz, żadnych kupionych danych.
Wymagana zgoda marketingowa
Państwo wskazują, kto wyraził zgodę. Nikt inny nie jest kontaktowany w żadnym kanale.
Sprzeciw działa natychmiast
„Proszę więcej nie dzwonić” kończy sprawę na miejscu, we wszystkich kanałach – i wraca do Państwa, żeby baza była aktualna.
Sono mówi, czym jest
Sono przedstawia się jako asystent AI dzwoniący w Państwa imieniu, przestrzega dozwolonych godzin i rejestruje każdą wiadomość oraz rozmowę.
Co zyskujesz
Reaktywacja klientów
w praktyce
Nie tylko te, na które ktoś miał czas – wszystkie, każdego miesiąca, w dniu, w którym wypadają.
Wiadomość dotrze do tych, którzy nigdy nie odbierają; telefon do tych, którzy nigdy nie czytają. Razem zamieniają przypomnienie w rezerwację.
Ci klienci raz już Państwa wybrali, a usługa naprawdę jest im potrzebna. Najkrótsza droga od kontaktu do faktury – bez kosztu pozyskania.
Gdy klient już rozmawia, Sono może wspomnieć o pasującej nowości. Wzmianka, nie sprzedaż.
Umówione, odmowa, „proszę zadzwonić w październiku”, sprzeciw – z powodem, transkrypcją i znacznikiem czasu. Najpierw jako plik, po integracji wprost do Państwa systemu.
FAQ
Najczęściej zadawane
pytania
To kontakt z własnymi klientami w momencie, gdy powtarzalna usługa staje się znów aktualna – kontrola, przegląd, serwis roczny. Sono kontaktuje się przez WhatsApp i telefonicznie, a następnie umawia wizytę albo przekazuje gotowy do rezerwacji kontakt.
Nie. Wyłącznie Państwa obecni klienci i tylko ci, którzy wyrazili zgodę marketingową. Żadnych obcych osób, żadnych kupionych baz – relacja i termin już istnieją.
Najpierw WhatsApp, bo na wiadomość ludzie odpowiadają szybciej niż odbierają telefon. Kto nie odpowie, otrzymuje połączenie – dwa razy tego samego dnia – a potem jeszcze jedną wiadomość. Kadencję ustalają Państwo i można ją łatwo zmienić.
Nie na start. Większość zaczyna od przesłania listy terminów i otrzymuje wyniki z powrotem – działa w kilka dni. Później Sono łączy się z systemem rezerwacji, ERP lub kartoteką pacjentów i obsługuje oba końce samodzielnie.
Państwo wskazują, kto wyraził zgodę; nikt inny nie jest kontaktowany. Sono informuje, że jest asystentem AI, natychmiast respektuje sprzeciw, przestrzega dozwolonych godzin i rejestruje każdą wiadomość oraz rozmowę.
Dla każdej firmy z dużą bazą klientów indywidualnych i usługą, która się powtarza: stomatologia i opieka zdrowotna, optycy, weterynarze, stacje kontroli pojazdów, serwis pomp ciepła i wentylacji, kominiarze, siłownie, odnowienia polis.
Tak. Powodem kontaktu jest przypomnienie, ale Sono może w tej samej rozmowie wspomnieć o pasującej nowości. Wzmianka, nie sprzedaż.
Rozpocznij
Jeden miesiąc
terminów na próbę
Wystarczy przekazać klientów z terminami na jeden miesiąc. Uruchomimy sekwencję WhatsApp plus telefon i pokażemy dokładnie, co z niej wyszło.
Umów demo
Powiązane rozwiązania
Połączenia wychodzące
Sono prowadzi ukierunkowane połączenia wychodzące na bazie list, które Państwo już posiadają – dawni klienci, uśpione leady…
Dowiedz się więcejRezerwacje i wizyty
Sono umawia wizyty bezpośrednio przez telefon – zbiera dane, sprawdza dostępność terminów i potwierdza rezerwację…
Dowiedz się więcejRetencja klientów: jak ją liczyć i poprawić
Poznaj wzór na wskaźnik retencji klientów i sprawdź, ile naprawdę kosztuje utrata klienta oraz czego wymaga PKE…
Dowiedz się więcej