Klientų reaktyvavimas · WhatsApp ir skambučiai
Kiekvienas klientas su terminu
sulaukia kontakto. Kas mėnesį.
Jūsų sistema jau žino, kada kiekvienam klientui vėl atėjo laikas. Sono jį pasiekia – pirma per WhatsApp, paskui telefonu – ir užregistruoja kitą vizitą.
Nuo 390 €/mėn.
WhatsApp · pr. 09.14
Sono skambina · tr. 10.02
00:41
Klientų reaktyvavimas – tai susisiekimas su esamais įmonės klientais, kai pasikartojanti paslauga vėl tampa aktuali. Sono atlieka visą grandinę: WhatsApp žinutę, skambutį tiems, kurie neatsako, registraciją ir rezultatą atgal į sistemą.
Problema
Terminas praeina.
Niekas nesusisiekia.
Jūsų registracijos sistema jau žino, kada kiekvienam klientui atėjo laikas. Apdoroti tą sąrašą reiškia tūkstančius mažų kontaktų – kiekvienas vertas vieno vizito ir nė vienas nėra niekieno darbas. Todėl sąrašas lieka nepanaudotas.
Priminimas nueina tiems, kuriuos lengva pasiekti, tą mėnesį, kai kas nors apie tai prisimena. Likusieji registruojasi kitur – arba visai ne.
Vienas mėnuo iš jūsų klientų bazės
Kam atėjo laikas – ir su kuo iš tikrųjų susisiekiama
Kiek vertas tas sąrašas?
Nustatykite tris skaičius ir pamatykite, kiek vertas vienas apdorotas mėnuo.
Kiek klientų įprastą mėnesį pasiekia kitą serviso datą.
Jūsų prielaida, kiek kalbėtų klientų užsiregistruoja iš naujo.
Kiek vidutiniškai vertas vienas iš naujo užregistruotas vizitas.
Išbandykite Sono dabar
Išgirskite Sono savo ausimis.
Per kelias sekundes.
Įveskite savo numerį ir Sono jums iškart paskambins. Jokių formų, jokių rezervacijų — tik tikras pokalbis su asistentu.
Momentiniai demonstraciniai skambučiai šiuo metu pristabdyti.
Palikite savo kontaktus — perskambinsime ir parodysime demonstraciją tiesiogiai.
Dėkojame — susisieksime.
Mūsų komanda jums perskambins per 1 darbo dieną ir parodys demonstraciją tiesiogiai. Patvirtinimą išsiųsime adresu .
Sono jums paskambins po akimirkos.
Laikykite telefoną po ranka — skambutį iš Sono gausite per vieną–dvi minutes. Atsiliepkite ir pabendraukite su asistentu iš tikrųjų.
Kaip tai veikia
Nuo termino iki užregistruoto laiko
Vienas kontaktas tame kanale, kuriame klientas tikrai atsako.
1 žingsnis
Sono gauna sąrašą
CSV su klientais, terminais ir sutikimais – arba tiesioginis prisijungimas prie jūsų registracijos sistemos.
2 žingsnis
Pirmiausia WhatsApp
Kas ir kada laukia bei paprastas būdas pasakyti taip. Į žinutes atsakoma daug anksčiau, nei atsiliepiama telefonu.
3 žingsnis
Sono paskambina likusiems
Kiekvienas, kuris neatsako, gauna tikrą pokalbį: atsakymus į klausimus, išspręstą „ne dabar“ ir sutartą laiką.
4 žingsnis
Rezultatas grįžta
Užregistruota, atsisakė, paskambinkite rudenį, atsisakė kontaktų – kiekvienas rezultatas grįžta kaip failas arba tiesiai į jūsų sistemą.
Kas iš tikrųjų vyksta diena po dienos
Vienas ritmo pavyzdys. Kiekvienas žingsnis įvyksta tik tada, jei ankstesnis liko be atsakymo – o klientas iškrinta tą pačią minutę, kai užsiregistruoja, atsisako arba paprašo nebekontaktuoti.
Vienuolika mėnesių po paskutinio serviso, trisdešimt dienų iki sutarties pabaigos – kokia bebūtų jūsų įmonės taisyklė. Sono jos laikosi.
Priminimas raštu su jau pasiūlytu laiku. Laiko keitimas, klausimai ir „kas tai?“ išsprendžiami tame pačiame pokalbyje.
Sono skambina dukart skirtingu paros metu, kad vienas nepatogus momentas nebūtų paskutinis. Tikras pokalbis: kas laukia, atsakymai į klausimus, sutartas laikas.
Paskutinė WhatsApp žinutė su pasiūlymu registruotis – jei skambučiai pataikė į nevykusią savaitę. Po to Sono sustoja ir kontaktas užbaigiamas.
Nieko iš to nėra griežtai nustatyta. Paleidiklis, tarpai tarp žingsnių, skambučių skaičius ir kiekvienas pasakytas žodis suderinami su jumis pradžioje – ir pakeičiami per minutes, ne per sprintus. Paleiskite daliai sąrašo kitą ritmą ir palyginkite rezultatus.
Pagrindinis kanalas
WhatsApp, kuris
ir atsako.
Priminimą verta siųsti tik tada, jei klientas gali į jį atsakyti. Dauguma įrankių išsiunčia šabloną ir tuo baigia – todėl „gal kita savaitė?“ niekada netampa registracija.
Dialogas, o ne masinis siuntimas
Laiko keitimas, „kiek tai užims?“, „kas tai?“ – į viską atsakoma tame pačiame pokalbyje, kliento kalba.
Jis užregistruoja, o ne tik primena
Sono pasiūlo realius laikus, patvirtina kliento pasirinktą ir įrašo registraciją atgal. Skambinti į jūsų registratūrą nereikia.
Skaitoma ten, kur žmonės tikrai skaito
Žinutė laukia tarp susirašinėjimo su šeima ir santechniku, kol klientas turės laisvą minutę. Neatsakytas skambutis tiesiog lieka neatsakytas.
Atsisakymas vienu žodžiu
„STOP“ užbaigia seką visur – ir žinutėse, ir skambučiuose – ir grįžta į jūsų duomenis.
Kur tai veikia
Jei paslauga kartojasi,
yra sąrašas, su kuriuo galima dirbti.
Visada tas pats modelis: klientas, kurį jau turite, paslauga, kuri kartojasi, ir data, kurią žinote. Keičiasi tik formuluotė.
Stomatologija ir sveikata
Pusmetinės patikros, higienisto vizitai, vakcinacijos ciklai, metinės apžiūros.
Tikslas · užregistruoti kitą vizitą, kol jis dar nepamirštas.
Optikos ir klausos priežiūra
Metiniai regos tyrimai, lęšių prenumeratos, klausos patikros ir aparatų servisas.
Tikslas · užregistruoti patikrą ir paminėti, kas naujo salone.
Techninė apžiūra ir automobilių pardavimas
Artėjančios apžiūros, serviso intervalai, besibaigiantis lizingas, kvietimai išbandyti automobilį.
Tikslas · užregistruoti laiką, kol klientas nenuvažiavo į kitą servisą.
Namų ir pastatų paslaugos
Šilumos siurblių ir vėdinimo servisas, kaminų valymas, apsaugos sutarčių atnaujinimas.
Tikslas · užregistruoti metinį vizitą be skambučių maratono.
Sportas ir sveikatingumas
Atnaujinti reikalingos narystės, besibaigiantys treniruočių paketai, nustojančios galioti abonemento kortelės.
Tikslas · atnaujinti prieš pertrauką, o ne trimis mėnesiais vėliau.
Draudimas ir finansų apžvalgos
Polisų atnaujinimo laikotarpiai, metinės portfelio apžvalgos, artėjančios pensijų konsultacijos.
Tikslas · užregistruoti susitikimą, kol laikotarpis dar atviras.
Pirmiausia sutikimas
Priminimas veikia tik tada,
kai jo laukiama.
Kontaktas turi būti naudingas, o ne įkyrus. Tai ne varnelė atitikties sąraše – būtent dėl to atsakymų dalis lieka aukšta.
Tik jūsų klientai
Žmonės, kurie jau pirko iš jūsų, apie paslaugą, kuria jau naudojasi. Jokių šaltų sąrašų, jokių pirktų duomenų.
Reikalingas sutikimas rinkodarai
Jūs nurodote, kas davė sutikimą. Su niekuo kitu nesisiekiama jokiu kanalu.
Atsisakymas įsigalioja iškart
„Daugiau nebeskambinkite“ viską užbaigia iškart, visuose kanaluose – ir grįžta jums, kad duomenys sutaptų.
Sono pasako, kas jis yra
Sono prisistato kaip DI asistentas, skambinantis jūsų vardu, laikosi leistinų skambinimo laikų ir įrašo kiekvieną žinutę bei skambutį.
Ką gaunate
Klientų reaktyvavimas
praktikoje
Ne tik tie, kuriems kas nors turėjo laiko – visi, kiekvieną mėnesį, tą dieną, kai sueina terminas.
Žinutė pasiekia tuos, kurie niekada neatsiliepia; skambutis – tuos, kurie niekada neperskaito. Kartu jie priminimą paverčia registracija.
Jie jau kartą pasirinko jus, o paslauga tikrai aktuali. Trumpiausias kelias nuo kontakto iki sąskaitos – be pritraukimo išlaidų.
Kol klientas jau kalba, Sono gali paminėti tinkamą naują produktą. Paminėjimas, o ne pardavimas.
Užregistruota, atsisakė, „paskambinkite spalį“, atsisakė kontaktų – su priežastimi, transkripcija ir laiko žyma. Pradžioje kaip failas, po integracijos – tiesiai į jūsų sistemą.
DUK
Dažnai užduodami
klausimai
Susisiekimas su savo esamais klientais, kai pasikartojanti paslauga vėl tampa aktuali – patikra, techninė apžiūra ar metinis servisas. Sono susisiekia per WhatsApp ir telefonu, užregistruoja vizitą arba perduoda jums paruoštą kontaktą.
Ne. Tik jūsų esami klientai ir tik tie, kurie davė sutikimą rinkodarai. Jokių nepažįstamų žmonių, jokių pirktų sąrašų – ryšys ir data jau egzistuoja.
Pirmiausia WhatsApp, nes į žinutę atsakoma greičiau nei atsiliepiama telefonu. Kas neatsako, gauna skambutį – du kartus tą pačią dieną – o paskui dar vieną žinutę. Ritmą nustatote jūs ir jį lengva pakeisti.
Norint pradėti – ne. Dauguma pradeda nuo datų sąrašo ir gauna rezultatus atgal – veikia per kelias dienas. Vėliau Sono prijungiamas prie jūsų registracijos sistemos, ERP ar pacientų registro ir pats tvarko abu galus.
Jūs nurodote, kas davė sutikimą; su niekuo kitu nesisiekiama. Sono praneša, kad yra DI asistentas, iškart atsižvelgia į atsisakymą, laikosi leistinų skambinimo laikų ir įrašo kiekvieną žinutę bei skambutį.
Bet kuriai įmonei, turinčiai didelę privačių klientų bazę ir pasikartojančią paslaugą: stomatologija ir sveikatos priežiūra, optikos, veterinarai, techninės apžiūros, šilumos siurblių ir vėdinimo servisas, kaminkrėčiai, sporto klubai, polisų atnaujinimas.
Taip. Kontakto priežastis yra priminimas, tačiau Sono gali toje pačioje kalboje paminėti tinkamą naujovę. Paminėjimas, o ne pardavimas.
Pradėkite
Išbandykite vieno
mėnesio sąrašą
Atsiųskite vieno mėnesio klientus, kuriems sueina terminas. Paleisime WhatsApp ir skambučių seką ir parodysime, kas tiksliai grįžo.
Užsisakyti demo
Susiję sprendimai
Išeinantys skambučiai
Sono atlieka tikslinius išeinančius skambučius pagal jūsų turimus šiltus sąrašus – buvusius klientus…
Sužinoti daugiauVizitų registracija ir rezervacijos
Sono registruoja vizitus tiesiai telefonu – surenka duomenis, patikrina laisvus laikus ir patvirtina laiką…
Sužinoti daugiauKlientų pasitenkinimo apklausos
Sono paskambina klientams po kiekvieno darbo ir paverčia atvirus atsakymus NPS, CSAT rodikliais bei atsiliepimais…
Sužinoti daugiau