Perintäpuhelun kannattavuus tarkoittaa sitä, kuinka paljon rahaa erääntyneen saatavan puhelinperintä tuo takaisin suhteessa sen kustannukseen. Kävin oman puheludatamme läpi vaihe vaiheelta, tavoitetusta kontaktista siihen hetkeen, kun raha on tilillä, ja luvut olivat selkeämmät kuin odotin: puhelu tuo takaisin noin 90 euroa jokaista siihen käytettyä euroa kohti. Puran laskelman tässä auki kokonaan — myös ne kohdat, joissa se voi olla optimistinen.
Suomessa kyse ei ole marginaalisesta ongelmasta. Suomen Asiakastiedon mukaan maksuhäiriöisten kuluttajien määrä oli tammikuussa 2026 ennätykselliset 382 000, vaikka kasvu on viimein hidastunut (Suomen Asiakastieto, tiedote 15.1.2026). Intrumin European Payment Report -selvityksen mukaan suomalaisyritykset käyttävät maksuviiveiden selvittelyyn keskimäärin 83 työpäivää vuodessa — kansantaloudelle se tarkoittaa lähes 5 miljardia euroa (Intrum, European Payment Report). Silti moni yritys luottaa yhä pelkkiin sähköposti- ja kirjemuistutuksiin.
Miten puhelu muuttuu maksuksi?
Tavoittaminen on vasta alku. Saatava muuttuu rahaksi vain, jos tavoitettu henkilö ensin lupaa maksaa ja sen jälkeen todella maksaa. Kummassakin vaiheessa osa joukosta putoaa pois. Ja koska maksamme vain puheluista, joihin vastataan, laskelma lähtee liikkeelle tavoitetuista kontakteista eikä soittoyrityksistä.
| Vaihe | Konversio | Jäljellä |
|---|---|---|
| Tavoitettu (vastasi puheluun) | — | 1 000 |
| Lupasi maksaa | 20 % | 200 |
| Maksoi todella | 70 % luvanneista | 140 |
Tuhannesta oikeasta keskustelusta 140 päätyy maksuun. Jo sellaisenaan hyvä luku, mutta euroiksi muutettuna siitä tulee kiinnostava.
Paljonko yksi puhelu tuo takaisin?
Keskimääräinen erääntynyt saldo on datassamme 350 euroa — pääoma plus kertyneet korot ja kulut. Ne 140 maksua tuovat siis:
140 × 350 € = 49 000 € palautunut per 1 000 tavoitettua kontaktia.
Kuluja on käytännössä kaksi, ja molemmat ovat pieniä:
- Puhelut: 0,50 € per tavoitettu kontakti → 500 €.
- Maksuvahvistus tekstiviestillä: 0,15–0,30 €, lähetetään vain niille 200:lle, jotka lupasivat maksaa → noin 45 €.
Kulut yhteensä ≈ 545 €.
| Mittari | Arvo |
|---|---|
| Palautunut | 49 000 € |
| Kulu | 545 € |
| Netto palautunut | 48 455 € |
| Palautunut per käytetty € | ≈ 90 € |
| Kulu 1 euron palauttamiseksi | ≈ 1,1 senttiä |
| Kulu per kerätty tili | ≈ 3,89 € |
Yhdeksänkymmentä euroa takaisin jokaista käytettyä euroa kohti. Eikä tämä ole optimistisin skenaario: vaikka jokainen tekstiviesti maksaisi haarukan ylälaidan 0,30 euroa, tuotto olisi silti noin 88 euroa. Kulu on pyöristysvirhe siihen verrattuna, mitä puhelu tuo takaisin. Jos haluat nähdä, mistä tuo 0,50 euron kontaktihinta rakentuu, puramme sen auki artikkelissa asiakaspalvelun kustannukset: AI vs. ihminen.
Nopeus ratkaisee yhtä paljon kuin euromäärä
Tuotto ei ole kiinni vain siitä, paljonko rahaa palautuu, vaan siitä, milloin. Keskimäärin maksu tuli 14 päivän kuluttua puhelusta. Se on 23 päivää ennen viimeistä mahdollista eräpäivää.
Salkun mittakaavassa 23 päivää aikaisemmin maksettu euro on oikeaa rahaa: myyntisaamisten kiertoaika lyhenee ja käyttöpääomaa vapautuu. Itse pidän kuitenkin tärkeämpänä sitä, että tili saadaan kiinni ennen kuin se valuu syvemmälle maksuvaikeuksiin, joissa perintätulos romahtaa ja perinnän kulut nousevat. Puhelu ei palauta vain enemmän rahaa, vaan myös aiemmin — ja säästää kalliimmilta ongelmilta myöhemmin. Mittariston puolen käymme läpi artikkelissa myyntisaamisten kiertoaika ja perinnän ROI.
Se, mihin erääntynyt lasku voi pahimmillaan johtaa, näkyy myös kansallisella tasolla: Tilastokeskuksen mukaan Suomessa oli vuoden 2025 lopussa 256 061 ulosottovelallista, joiden yhteenlasketut velat olivat noin 8,0 miljardia euroa (Tilastokeskus, Ulosottovelalliset). Jokainen viikko, jonka lasku jää hoitamatta, on askel kohti tuota tilastoa — ja mitä odottaminen maksaa, on eritelty artikkelissa myyntisaamisten kustannus.
Kannattaako soittaa heti eräpäivän jälkeen?
Tämä luku vakuutti minut siitä, että kyse on ajoituksesta eikä kanavasta. Konversio ei ole tasainen koko salkussa. Mitä tuoreempi velka, sitä useampi vastaa puheluun — ja sitä useampi vastanneista lupaa maksaa. Molemmat käyrät kääntyvät samaan suuntaan, ja vaikutukset kertautuvat.
Otetaan 10 000 erääntynyttä tiliä ja katsotaan, mitä soittonopeus tekee tulokselle:
| Soitettu | Tavoitusaste | Lupasi (tavoitetuista) | Lupasi (kaikista) | Maksoi | Palautunut | Kulu | Palautunut per € | Per tili |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 3 pv erääntymisestä | 53,0 % | 26,7 % | 14,2 % | 994 | 347 900 € | 2 970 € | 117 € | 34,79 € |
| 10 pv | 47,9 % | 20,7 % | 9,9 % | 693 | 242 550 € | 2 618 € | 93 € | 24,25 € |
| 35 pv | 46,7 % | 18,0 % | 8,4 % | 588 | 205 800 € | 2 524 € | 82 € | 20,58 € |
| 65 pv | 45,1 % | 16,2 % | 7,3 % | 511 | 178 850 € | 2 419 € | 74 € | 17,88 € |
Sama 10 000 tiliä. Samat erääntyneet saldot. Ainoa muuttuja on se, kuinka kauan soittoa odotettiin. Kolmantena päivänä soitettuna joukko tuo 347 900 €, vasta 65. päivänä soitettuna 178 850 € — lähes kaksi kertaa enemmän eli noin 169 000 euroa, täsmälleen samasta salkusta. Tiliä kohden 34,79 € eikä 17,88 €. Ja koska puhelun kustannus ei muutu ajoituksen mukaan, tuotto euroa kohti nousee samassa suhteessa: noin 117 € kolmantena päivänä, 74 € päivänä 65.
Tämän sanoisin jokaiselle, joka vastaa erääntyvistä saatavista: kannattavin yksittäinen teko on soittaa heti, joka kerta, jokaiselle myöhässä olevalle tilille — koko salkulle, ei otokselle. Muutaman viikon odottaminen ei vain siirrä rahaa myöhemmäksi, vaan puolittaa sen. Yksi ihminen ei ehdi soittaa jokaiselle tilille sen erääntymispäivänä. Puheohjattu tekoäly ehtii, ja siitä tuo 169 000 euron ero syntyy. Juuri tähän Sonon perintäpuhelut on rakennettu, ja se on syy siihen, miksi rahoitusalan asiakkaamme aloittavat soittosarjan päivänä yksi eikä päivänä kolmekymmentä.
Miksi puhelu toimii paremmin kuin viesti tai kirje?
Tässä ei ole mitään ihmeellistä. Oikea keskustelu tekee kolme asiaa, joihin kirje tai yksisuuntainen tekstiviesti ei pysty: se tavoittaa ihmisen juuri sillä hetkellä, se saa suullisen lupauksen — mikä nostaa todennäköisyyttä, että lupaus myös pidetään — ja se tekee maksamisesta seuraavan, itsestään selvän askeleen. Maksutiedot tulevat tekstiviestillä sekunteja puhelun jälkeen. Puheohjattu tekoäly käy tämän keskustelun koko salkun kanssa 0,50 eurolla tavoitettua puhelua kohti, eikä kenenkään tarvitse soittaa niitä käsin. Vertasimme kanavat suoraan toisiinsa artikkelissa maksumuistutus: puhelu vai viesti?
Kyse on nimenomaan vapaaehtoisesta perinnästä — keskustelusta ennen kuin asia etenee oikeudelliseen perintään tai ulosottoon, jossa kulut ja ajankäyttö kasvavat molemmille osapuolille. Suomessa kuluttajaperinnän kulut on lisäksi rajattu lailla: maksumuistutuksesta saa periä enintään 5 euroa ja ensimmäisestä maksuvaatimuksesta 14–50 euroa saatavan suuruudesta riippuen (laki saatavien perinnästä 513/1999; ks. myös Kilpailu- ja kuluttajaviraston ohjeistus hyvästä perintätavasta). Katot koskevat velalliselta veloitettavia perintäkuluja. Oma soitto asiakkaalle on tätä edeltävä vaihe — ja usein halvempi tapa saada saatava hoidettua, ennen kuin kummankaan osapuolen kulut alkavat kasvaa.
Mitä luvut eivät kerro
Luvut ovat bruttolukuja. Osa näistä ihmisistä olisi maksanut ennemmin tai myöhemmin joka tapauksessa — en väitä muuta. Puhelun todellinen arvo syntyy kolmesta asiasta: se kasvattaa maksavien osuutta, se aikaistaa niiden maksuja, jotka olisivat maksaneet myöhemmin, ja se tekee molemmat niin pienellä kustannuksella, että laskelma kestää lähes millä tahansa oletuksella. Vaikka kirjaisit ison osan näistä “olisi tullut sisään joka tapauksessa” -kategoriaan, tuotto pysyy selvästi kannattavana — ja rahat ovat tilillä kolme viikkoa aikaisemmin.
545 eurosta 49 000 euroon
Tuhatta käytyä keskustelua kohti yksi kierros puheohjattuja perintäpuheluita muutti 545 euroa 49 000 euroksi — noin 90 euroa takaisin jokaista käytettyä euroa kohti — ja toi rahat sisään 23 päivää aikaisemmin. Jos vastaat erääntyvistä saatavista, tämä on riittävä peruste lisätä perintään puhelu eikä vain uusi kirje.
Me Sonolla rakennamme juuri tätä: puheohjattua tekoälyä, joka soittaa koko salkun läpi samana päivänä, kun lasku erääntyy — ei viikkoja myöhemmin. Jos haluat nähdä, miltä nämä luvut näyttäisivät omalla salkullasi, varaa 20 minuutin läpikäynti ja mallinnetaan se yhdessä.
Luvut ovat omasta puheludatastamme, pyöristettyinä selkeyden vuoksi. Vastaus-, lupaus- ja maksuprosentit vaihtelevat salkun, segmentin ja ajoituksen mukaan.
