Skolų išieškojimo skambutis – tai pokalbis telefonu su klientu, kuris vėluoja sumokėti: jo tikslas ne tik priminti apie skolą, bet ir susitarti dėl konkrečios apmokėjimo datos. Esu Aleksi Löytynoja, vienas iš Sono įkūrėjų, ir šįkart nusprendžiau atvirai suskaičiuoti, kiek toks skambutis iš tikrųjų atsiperka. Remiuosi mūsų pačių skambučių duomenimis: iš 1 000 atsiliepusių žmonių sumokėjo 140 – vidutiniškai 23 dienomis anksčiau nei paskutinė galima mokėjimo data. Toliau – visas kelias žingsnis po žingsnio, nuo pokalbio iki pinigų banko sąskaitoje.
Kas nutinka tarp skambučio ir apmokėjimo?
Prisiskambinti – tik pradžia. Kad pokalbis virstų pinigais, turi nutikti dar du dalykai: žmogus turi pažadėti sumokėti, o paskui tikrai sumokėti. Kiekviename žingsnyje dalis kontaktų nubyra.
| Žingsnis | Konversija | Likę kontaktų |
|---|---|---|
| Pasiekti (atsiliepė) | — | 1 000 |
| Pažadėjo mokėti | 20 % | 200 |
| Faktiškai sumokėjo | 70 % pažadų | 140 |
Iš 1 000 tikrų pokalbių apmokėjimais virsta 140. Įdomiausia – kiek tai duoda pinigų.
Lietuvoje vėluojantys mokėjimai – ne išimtis, o kasdienybė: 2026 m. liepą atliktos „Finbee Verslui“ apklausos duomenimis, tik 12,7 proc. įmonių beveik niekada nesusiduria su vėluojančiais klientų mokėjimais – vadinasi, devynioms iš dešimties tai pasikartojanti problema (15min.lt, 2026-07-09).
Kiek skambutis iš tikrųjų atsiperka?
Mūsų vidutinis pradelstas likutis – 350 € (pagrindinė suma plius sukauptos palūkanos ir mokesčiai). Taigi tie 140 mokėjimų atneša:
140 × 350 € = 49 000 € atgauta iš 1 000 pasiektų kontaktų.
Išlaidas sudaro tik du dalykai, ir abu maži:
- Skambučiai: 0,50 € už pasiektą kontaktą → 500 €.
- SMS patvirtinimai: 0,15–0,30 €, siunčiami tik tiems 200, kurie pažadėjo mokėti → apie 45 €.
Bendros išlaidos ≈ 545 €.
| Rodiklis | Reikšmė |
|---|---|
| Atgauta | 49 000 € |
| Išlaidos | 545 € |
| Grynoji atgauta suma | 48 455 € |
| Atgauta už kiekvieną išleistą 1 € | ≈ 90 € |
| 1 € atgavimo kaina | ≈ 1,1 ct |
| Vienos atgautos sąskaitos kaina | ≈ 3,89 € |
Devyniasdešimt eurų už kiekvieną investuotą eurą. Ir tai – ne optimistinis scenarijus: net jei visos SMS kainuotų pagal viršutinę įkainio ribą, išeitų apie 88 € už 1 €. Palyginti su sugrįžtančia suma, išlaidos – apvalinimo paklaida. Kaip susideda pati vieno kontakto kaina, apskaičiavome straipsnyje klientų aptarnavimo kaina: DI prieš žmogų.
Kodėl greitis svarbus ne mažiau už sumą
Svarbu ne tik grąžos dydis, bet ir laikas. Sumokėjusieji vidutiniškai tai padarė per 14 dienų nuo skambučio – 23 dienomis anksčiau nei paskutinė galima mokėjimo data.
Visame portfelyje 23 dienomis anksčiau sugrįžę pinigai kreditoriui – reali nauda: trumpėja vidutinis atsiskaitymo laikas, atsilaisvina apyvartinis kapitalas ir – man tai svarbiausia – sąskaitos sutvarkomos, kol dar nenuslydo į gilesnį įsiskolinimą, kur atgavimo tikimybė krenta, o išieškojimo kaina auga. Kokiais rodikliais tai stebėti, aprašėme straipsnyje skolų išieškojimas: matuok grąžą, o kiek kainuoja pats delsimas – straipsnyje skolų išieškojimas: kiek kainuoja delsimas.
Tai ypač aktualu Lietuvoje: jei šalys sutartyje nesusitarė kitaip, nuo 2026 m. liepos 1 d. iki gruodžio 31 d. tarp įmonių už pradelstą piniginę prievolę taikomos įstatyme nustatytos 10,15 % metinės palūkanos (Europos Komisijos „Jūsų Europa“; teisinis pagrindas – Civilinis kodeksas). Kiekviena neapmokėta savaitė tiesiogiai kainuoja – ir kreditoriui, ir skolininkui.
Ar verta skambinti jau pirmą pradelstą dieną?
Čia svarbiausia suprasti, kad tai ne vien kanalo, bet ir laiko klausimas. Konversijos rodikliai portfelyje nėra vienodi: kuo šviežesnė skola, tuo daugiau žmonių atsiliepia ir tuo didesnė dalis atsiliepusių sutinka sumokėti. Abi kreivės krypsta ta pačia linkme ir viena kitą stiprina.
Imkime 10 000 pradelstų sąskaitų ir pažiūrėkime, kas nutinka priklausomai nuo to, kaip greitai paskambinama:
| Skambučio diena | Atsiliepimo rodiklis | Pažadų dalis (iš atsiliepusių) | Apmokėtų sąskaitų | Atgauta |
|---|---|---|---|---|
| 3-ią dieną po termino | 53,0 % | 26,7 % | 994 | 347 900 € |
| 10-ą dieną | 47,9 % | 20,7 % | 693 | 242 550 € |
| 35-ą dieną | 46,7 % | 18,0 % | 588 | 205 800 € |
| 65-ą dieną | 45,1 % | 16,2 % | 511 | 178 850 € |
Tas pats 10 000 sąskaitų portfelis. Tos pačios pradelstos sumos. Pasikeitė tik viena – kiek laiko laukėme, kol paskambinome. Skambinant 3-ią dieną, o ne 65-ą, atgaunama 347 900 € vietoje 178 850 € – beveik dvigubai, apie 169 050 € daugiau – iš tos pačios sąskaitų grupės. Vienai sąskaitai tai reiškia 35 € vietoje 18 €. Ir kadangi skambučio kaina nuo laiko nekinta, grąža už kiekvieną išleistą eurą taip pat kyla: apie 117 € skambinant 3-ią dieną ir 74 € – 65-ą.
Būtent tai pabrėžčiau kiekvienam, kas valdo pradelstų sąskaitų portfelį: vertingiausia, ką galima padaryti, – skambinti iš karto ir kiekvienai pradelstai sąskaitai, visame portfelyje. Kelių savaičių laukimas pinigų ne tik atideda – jis juos beveik perpus sumažina. Žmogus negali paskambinti kiekvienai sąskaitai tą pačią dieną, kai ji tampa pradelsta. Dirbtinio intelekto (DI) balso asistentas gali – iš čia ir tie papildomi 169 050 €. Būtent tam ir sukurti Sono skolų išieškojimo skambučiai, ir todėl finansų bei draudimo sektoriaus klientai pradeda skambučių seką pirmą, o ne trisdešimtą dieną.
Kodėl skambutis veikia geriau už laišką
Čia nėra nieko magiško. Tikras pokalbis daro tris dalykus, kurių nepadarys nei laiškas, nei tylus SMS: pasiekia žmogų tą pačią minutę, išgauna žodinį pažadą (o jis tikrai didina tikimybę, kad bus sumokėta) ir apmokėjimą paverčia savaime suprantamu tolesniu žingsniu – tuoj po skambučio tai patvirtina SMS su visomis detalėmis. Kanalus palyginome straipsnyje priminimas apie mokėjimą: skambutis ar SMS? DI balso asistentas leidžia tokį pokalbį surengti su visu portfeliu po 0,50 € už skambutį, nekuriant skambučių centro.
Tai dera ir su Lietuvos praktika. Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) primena: prieš perduodamas skolą išieškojimo įmonei, kreditorius turi raštu informuoti skolininką apie skolos priežastį ir sumą, o paskui palaukti bent 30 dienų (VVTAT). Ankstyvas skambutis šį rašytinį priminimą tik sustiprina – žmogus išgirsta apie skolą anksčiau, nei ji pajuda formalaus išieškojimo keliu.
Sąžiningas patikslinimas
Tai bendros atgautos sumos, o ne vien skambučio nulemtas prieaugis. Dalis šių žmonių anksčiau ar vėliau būtų sumokėję ir be skambučio – to neneigiu. Tikroji skambučio vertė – trys dalykai iš karto: jis padidina, kiek žmonių apskritai sumoka, priartina tuos, kurie būtų sumokėję vėliau, ir viską padaro taip pigiai, kad matematika lieka teigiama beveik su bet kokiomis prielaidomis. Net nurašius didelę dalį šių atvejų kaip „vis tiek būtų sumokėję“, grąža vis tiek lieka nesulyginamai didesnė už išlaidas – ir pinigus gaunate trimis savaitėmis anksčiau.
Ką svarbiausia atsiminti?
Iš 1 000 pokalbių vienas DI skambučių ciklas už 545 € išlaidų grąžino 49 000 € – apie 90 € už kiekvieną išleistą 1 € – ir pinigai atėjo 23 dienomis anksčiau. Jei valdote pradelstų sąskaitų portfelį ir norite pamatyti, kaip šie skaičiai atrodytų su jūsų duomenimis, Sono padeda tokius skambučius automatizuoti nuo pat pirmos pradelstos dienos – užsiregistruokite 20 minučių pokalbiui ir suskaičiuosime kartu.
Skaičiai – iš mūsų pačių skambučių duomenų, dėl aiškumo apvalinti. Atsiliepimo, pažadų ir apmokėjimo rodikliai skiriasi pagal portfelį, segmentą ir skambučio laiką.
