Raginimas sumokėti skolą — tai raštiškas, formalus pranešimas skolininkui, kad sąskaita liko neapmokėta ir nurodomas naujas, galutinis terminas. Tai paskutinis žingsnis prieš skolų išieškojimą ar teismą — ne pirmas. Dauguma atvejų išsisprendžia anksčiau, skambučiu arba WhatsApp žinute, todėl žemiau pirmiausia rasite tuos du variantus, o tada — patį raginimo pavyzdį raštu.
Kas yra raginimas sumokėti skolą?
Raginimas yra formalesnis nei paprastas priminimas apie mokėjimą: jame nurodomas konkretus, galutinis terminas, po kurio skola gali būti perduota skolų išieškojimo įmonei ar teismui. Tarp įmonių ES Pavėluotų mokėjimų direktyva 2011/7/ES suteikia kreditoriui teisę į bent 40 eurų fiksuotą kompensaciją už išieškojimo išlaidas ir palūkanas už pavėluotą mokėjimą (Europos Komisija).
Prieš raštišką raginimą: skambutis ir WhatsApp žinutė
Prieš siunčiant formalų raštą, verta pabandyti dviem greitesniais ir pigesniais būdais — skambučiu ir WhatsApp žinute. Abu išsprendžia didelę dalį atvejų be formalaus dokumento.
Skambučio scenarijus
Skambutis išsprendžia neaiškumus per tą patį pokalbį: klaidingą nuorodą, ginčą ar mokėjimo grafiką galima sutarti iš karto.
Pradžia: “Laba diena, [vardas] iš [įmonė]. Skambinu dėl sąskaitos [numeris], kuri vėluoja nuo [data]. Ar turite minutę?”
Esmė: “Neapmokėta suma – [suma] eurų. Norėjau patikrinti, ar sąskaita pasiekė jus – kartais jos pasimeta.”
Dažniausi atsakymai:
- “Negavau sąskaitos.” → “Išsiųsiu iš naujo iškart. Ar patogiau WhatsApp, ar el. paštu?”
- “Jau sumokėjau.” → “Ačiū, patikrinsiu. Kada ir su kokia nuoroda?”
- “Šiuo metu negaliu sumokėti.” → “Suprantu. Ar galime sutarti mokėjimo grafiką? Kokia data būtų reali?”
- “Sąskaitoje yra klaida.” → “Išsiaiškinkime. Kuri dalis netinka?” (Ginčytini atvejai visada perduodami žmogui.)
Pabaiga: “Taigi sutariame – sumokate [suma] eurų iki [data]. Dar atsiųsiu santrauką WhatsApp žinute. Ačiū!”
WhatsApp žinutė
Laba diena, [vardas]! Sąskaita [numeris] ([suma] €), terminas [data], mums vis dar rodosi kaip neapmokėta. Greičiausiai tiesiog pamiršote – ar galėtumėte sutvarkyti iki [naujas terminas]?
Rekvizitai: [sąskaitos numeris]
Jei sąskaitoje kas nors neaišku arba jau sumokėjote, atsakykite į šią žinutę – išsiaiškinsime. — [vardas], [įmonė]
Raginimo sumokėti skolą pavyzdys (raštu)
Kai skambutis ir žinutė neišsprendžia klausimo, seka formalus raštiškas raginimas. Jame turi būti penki dalykai, nepriklausomai nuo formos: sąskaitos numeris, pradinis terminas, neapmokėta suma, naujas galutinis terminas ir mokėjimo rekvizitai.
RAGINIMAS SUMOKĖTI SKOLĄ
[Skolininko pavadinimas / vardas, adresas]
[Data]
Gerb. [vardas / įmonės pavadinimas],
Informuojame, kad sąskaita Nr. [numeris], išrašyta [data], mokėjimo terminas [terminas], iki šiol nėra apmokėta. Neapmokėta suma – [suma] EUR.
Raginame apmokėti sąskaitą ne vėliau kaip iki [naujas terminas].
Mokėjimo rekvizitai: [gavėjas] · Sąskaitos Nr.: [IBAN] · Mokėjimo paskirtis: [nuoroda]
Jei sąskaita jau apmokėta arba yra neaiškumų, prašome susisiekti: [telefonas / el. paštas].
Jei sąskaita liks neapmokėta nurodytu terminu, pasiliekame teisę perduoti reikalavimą skolų išieškojimo įmonei arba kreiptis į teismą, taip pat reikalauti įstatymų numatytos kompensacijos ir palūkanų už pavėluotą mokėjimą.
Pagarbiai, [vardas, pareigos, įmonė]
Šis pavyzdys yra bendro pobūdžio ir nėra teisinė konsultacija. Konkrečiais atvejais, ypač prieš kreipimąsi į teismą, rekomenduojama pasitikrinti su teisininku ar apskaitos specialistu.
Kada siųsti raginimą?
Įstatymas konkretaus tarpo tarp žingsnių neįtvirtina, tačiau veikianti seka Lietuvoje, jau aprašyta priminimo skambučio ir SMS palyginime, atrodo taip:
- Prieš terminą: draugiškas SMS ar el. laiškas su mokėjimo nuoroda.
- 1–7 diena po termino: antras priminimas el. laišku.
- 8–14 diena: skambutis, prireikus – WhatsApp žinutė su santrauka.
- Po 14 dienų, jei neveikia: raštiškas raginimas sumokėti skolą su galutiniu terminu.
- Jei raginimas ignoruojamas: perdavimas skolų išieškojimo įmonei ar teismui.
Raštiškas raginimas sąmoningai stovi seka gale — ne todėl, kad jis mažiau svarbus (jis teisiškai būtinas prieš eskalavimą), o todėl, kad skambutis ir žinutė dažniausiai išsprendžia klausimą pigiau ir greičiau, kol jis dar neprireikė.
Ką sako įstatymas?
Skolų išieškojimas ir priminimai turi būti sąžiningi ir korektiški – be grasinimų ir perteklinio spaudimo. Vartotojų teises prižiūri Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba. Tarp įmonių ES Pavėluotų mokėjimų direktyva 2011/7/ES suteikia kreditoriui teisę į bent 40 eurų fiksuotą kompensaciją už išieškojimo išlaidas ir į palūkanas už pavėluotą mokėjimą (Europos Komisija).
Automatizuok pirmuosius priminimus
Dažniausia priežastis, kodėl raginimai vėluoja arba visai nesiunčiami, nėra šablono trūkumas — tai laikas. Sono Voice AI balso agentas skambina dėl vėluojančių sąskaitų automatiškai: pasako sumą ir terminą, atsako į klausimus, susitaria dėl mokėjimo datos ir užfiksuoja pažadą sumokėti — o ginčytini atvejai iš karto perduodami žmogui. Kai skambutis išsprendžia klausimą anksti, raštiško raginimo dažnai net neprireikia.
