Zum zweiten Mal KI-Gründer und ehemaliger VC-Investor. Schreibt darüber, wie Dienstleistungsunternehmen KI am Telefon einsetzen.
So klingt ein gutes KI-Gespräch zur Zahlungserinnerung wirklich — ein echter Anruf Zeile für Zeile, mit Beispiel und Einordnung.
Anruf, SMS oder E-Mail bei überfälligen Rechnungen — was wann funktioniert, was es kostet und wie sich die Kanäle sinnvoll kombinieren lassen.
Überfällige Forderungen kosten mehr als den Rechnungsbetrag: gebundenes Kapital, Bearbeitungsaufwand und Abschreibungsrisiko. So rechnet man es aus.
DSO, Erreichbarkeitsquote, Zusagequote und Zusagetreue — welche Kennzahlen das Forderungsmanagement wirklich steuern und wie man sie liest.
Sprach-KI und externes Callcenter im Vergleich für Zahlungserinnerungen und Forderungseinzug — Kosten, Abdeckung, Konsistenz und die Fälle, die Menschen brauchen.
Ein praktischer Einführungsplan für Sprach-KI im Mahnwesen — von der Auswahl der ersten Verzugsstufe über Freigaben und Eskalationsregeln bis zum Rollout.
Wie ein KI-Sprachassistent Zahlungserinnerungen automatisch anruft — Auslöser, Gesprächsablauf, Rückschreibung ins System und die Grenzen der Automatisierung.
Welche Schritte im kaufmännischen Mahnwesen sich sinnvoll automatisieren lassen, wo Menschen bleiben müssen und wie der Übergang zum gerichtlichen Mahnverfahren sauber bleibt.