Päivystyspalvelu

03:14 · TI · -8 °C · HELSINKI

Se kolmen yön puhelu, joka ei jää vastaajaan.

Sono vastaa kahdessa pirahduksessa, joka kerta — myös kolmelta yöllä. Se kuuntelee, luokittelee vakavuuden, hälyttää oikean päivystäjän ja pysyy linjalla siihen asti, kunnes apu vastaa.

Varaa demo Kuuntele aito triage-puhelu

P1 · Kriittinen 03:14:22

Soittaja

"Vettä tulvii joka puolelle. Asunnon 4B putki juuri puhkesi."

Sono

"Olen merkinnyt tämän kriittiseksi. Virtaako vesi yhä? Tiedätkö, missä päävesisulku on?"

Soittaja

"En tiedä. Vesi tulee jo alakerran katon läpi."

Sono

"Pysy paikalla. Hälytän Mikon, päivystävän putkimiehen — perillä 22 minuutissa. Pysy linjalla kanssani."

↳ Putkimies hälytetty · perillä 22 min

Ongelma

Useimmat päivystyspuhelut
eivät ole hätätilanteita.

Putkivuoto kolmelta yöllä on hätätilanne. Tippuva hana, kysymys autopaikoituksesta tai unohtunut avain eivät ole — vaikka soittajasta tuntuvatkin. Päivystäjä päätyy vastaamaan kaikkiin, joka yö.

Sono vastaa linjalle ensin, erottaa todelliset kiireet ärsyttävistä, ja hälyttää päivystäjän vain silloin kun kyseessä on aito hätä — osoite, kiireellisyys ja tallenne valmiiksi liitettyinä.

~70 %

päivystyspuheluista

eivät ole oikeita hätätilanteita

60 €+

kustannus per yöpuhelu

ilta- ja yölisät + menetetty uni

<30 s

puhelusta luokitukseen

Sonolla

vain hätä

herättää päivystäjän

muut jonoon aamua varten

Miten se toimii

Puhelusta päivystäjän hälytykseen

Luokittelu linjalla. Hälytys tekstiviestillä ja soitolla. Konteksti mukana.

Vaihe 01

Soittaja tavoittaa linjan

Sono nostaa luurin heti, päivin tai öin. Soittaja kuulee rauhallisen, ammattimaisen tervehdyksen brändinne äänellä.

Vaihe 02

Tarkistaa kiireellisyyden

Sono kysyy kohdennetut kysymykset luokitellakseen tilanteen — vesi, kaasu, lämmityskatko, lukko, turvallisuus, laskutus — ja merkitsee sen joko hätätilanteeksi, kiireelliseksi tai aamuun odottavaksi.

Vaihe 03

Hälyttää vain tärkeät

Aidot hätätilanteet hälyttävät päivystäjän tekstiviestillä + soitolla 60 sekunnissa. Muu kirjautuu jonoon ja odottaa aamuvuoroa.

Vaihe 04

Konteksti mukaan

Päivystäjä näkee osoitteen, litteroidun keskustelun, kiireellisyyden ja tallenteen ennen kuin soittaa takaisin — hän tietää mihin on menossa.

Luokittelusäännöt

Te päätätte. Sono noudattaa.

Hätä Aktiivinen vesivuoto · kaasunhaju · lämmityskatko <0 °C · murtautuminen Hälytys päivystäjälle

Kiireellinen Lukon ulkopuolella · hissi pysähtynyt · meluvalitus SMS päivystäjälle

Voi odottaa Tippuva hana · laskutuskysymys · yleinen valitus Aamujonoon

Säännöt päivittyvät dashboardista. Muutokset astuvat voimaan seuraavaan puheluun.

Hätätilanteen aikajana

Yöllä, 02:14

02:14:08

Asukas soittaa — "vettä tulee katosta"

02:14:22

Sono varmistaa osoitteen, vuotokohdan ja vakavuuden

02:14:38

Luokitus: hätä — vesivuoto, käynnissä

02:14:51

Päivystäjä hälytetty · litterointi + tallenne mukana

43 sekuntia päästä päähän Kukaan ei vielä hereillä

Mitä saatte

Sono Päivystys
käytännössä

Aina vastattu

Ei vastaajaa, ei "kaikki asiakaspalvelijamme ovat varattuja". Linjanne on auki 24/7/365 — pyhinäkin — ilman yöpäivystäjää.

Oikea kiireellisyys, joka kerta

Kokematon päivystäjä hälyttää varmuuden vuoksi kaiken. Sono noudattaa sääntöjänne pilkun tarkasti — ja säilyttää maltin.

Suojattu päivystäjän uni

Vain todelliset hätätilanteet herättävät päivystäjän. Muut kirjataan ja ohjataan aamujonoon — uupumus laskee, pysyvyys paranee.

Osoite ja konteksti valmiina

Kun päivystäjä vastaa, kohde, asunto, asia ja soittajan numero ovat jo edessä — ei kalastelua takaisinsoitossa.

Auditointitason loki

Jokainen puhelu: aikaleima, litterointi, tallenne, kiireellisyys, kenelle hälytys meni. SLA-raportointi ja tapaustutkimukset eivät enää vaadi salapoliisityötä.

100 %

vastatuista yöpuheluista

−70 %

turhia päivystäjähälytyksiä

<60 s

hätätilanne päivystäjälle

Tehty aloille, joilla yöpuhelut ovat aitoja

Kiinteistönhoito Kotipalvelut Kiinteistönvälitys Autoala Logistiikka Suuryritykset

UKK

Usein kysyttyä

Entä jos Sono luokittelee aidon hätätilanteen väärin?

Sono painottaa varmuutta. Jos soittaja korostaa kiireellisyyttä, mainitsee turvallisuusriskin tai sanoo määrittelemänne hälyttävän fraasin, puhelu hälyttää päivystäjän sääntöjen ohi. Voitte myös määrittää vaikkapa fraasin "tämä on hätätilanne" automaattihälytykseksi.

Voiko päivystysrotaatio vaihdella illan, viikonlopun tai kohteen mukaan?

Kyllä. Sono noudattaa rotaatiota tiimi-, alue- ja kohdetyyppikohtaisesti. Jos ensisijainen päivystäjä ei vastaa määritetyssä ajassa, hälytys siirtyy varahenkilölle automaattisesti.

Miten Sono tunnistaa kohteen ja asukkaan?

Sono voi yhdistää soittajan numeron kohdetietokantaanne, kysyä osoitteen tai vastaanottaa kohdekoodin. Kiinteistönhoidossa lataamme yleensä kohdelistan etukäteen, jolloin Sono tunnistaa sijainnin heti.

Toimiiko Sono yhdessä nykyisen päivystysurakoitsijamme kanssa?

Kyllä. Sono voi ohjata päivystyspuheluja kolmannen osapuolen huoltoyritykselle suoraan puhelulla, tekstiviestillä tai työtilaus-webhookilla — ja varmistaa että urakoitsija on vastaanottanut sen. Te päätätte kuka hoitaa minkäkin tyyppisen tapauksen.

Entä soittajat, jotka puhuvat vain suomea, ruotsia tai englantia?

Sono tunnistaa soittajan kielen ensimmäisestä lauseesta ja jatkaa sillä. Luokittelusäännöt ja kiireellisyysarvio toimivat samalla tavalla kaikilla kielillä — päivystäjä saa litteroinnin valitsemallanne kielellä.

Aloita

Kuule miten 02:00 yöllä
todellisuudessa menee

30 minuutin demossa näytämme Sonon luokittelevan oikeita tilanteita — teidän säännöillänne, päivystysrotaatiollanne ja hälytyspoluillanne.

Varaa demo