Sanasto: tekoäly puhelinpalvelussa
Myyntisaamiset
Myyntisaamiset ovat yrityksen taseessa oleva erä: summa, jonka asiakkaat ovat vielä maksamatta tuotteista tai palveluista, jotka yritys on jo toimittanut ja laskuttanut. Ne ovat lyhytaikaisia saamisia, jotka muuttuvat rahaksi, kun asiakas maksaa laskun.
Mitä eroa on myyntisaamisilla ja myyntireskontralla?
Myyntisaamiset ovat summa, myyntireskontra on erittely sen takana. Reskontrasta näet jokaisen asiakkaan jokaisen avoimen laskun, ja avointen laskujen yhteissumma on myyntisaamiset. Jos reskontran loppusumma ja taseen myyntisaamiset eivät täsmää, jokin lasku tai maksu on kirjattu väärin. Reskontran käyttö on kuvattu sanastossa kohdassa myyntireskontra.
Mitä eroa on myyntisaamisilla ja ostoveloilla?
Myyntisaamiset ovat rahaa, jota sinun pitää saada, ja ostovelat rahaa, joka sinun pitää maksaa. Sama lasku on toiselle osapuolelle saaminen ja toiselle velka. Myyntisaamisten kotiuttaminen vaatii työtä, koska raha tulee vasta, kun asiakkaan puolella joku hyväksyy ja vapauttaa maksun.
| Myyntisaamiset | Ostovelat | |
|---|---|---|
| Rahan suunta | Asiakkaat ovat velkaa sinulle | Sinä olet velkaa toimittajille |
| Tase | Lyhytaikainen saaminen | Lyhytaikainen velka |
| Kuka toimii | Sinä, seuraamalla laskuja maksuun asti | Sinä, maksamalla ajallaan ja pitämällä omat maksuehdot |
Miten myyntisaamisia seurataan ikäjakauman avulla?
Ikäjakauma ryhmittelee avoimet laskut sen mukaan, kuinka kauan ne ovat olleet erääntyneinä, ja näyttää, kenelle soitetaan ensin. Alla on yleinen jaottelu. Toimenpiteissä puhelu tulee ensin ja kirjallinen muistutus sen jälkeen.
| Ryhmä | Mitä se yleensä tarkoittaa | Ensimmäinen toimenpide |
|---|---|---|
| Ei vielä erääntynyt | Lasku ei ole myöhässä | Tarkista, että lasku on mennyt perille oikealle henkilölle |
| 1–30 päivää erääntynyt | Huolimattomuus tai jumiin jäänyt hyväksyntä | Soita ja lähetä sen jälkeen laskulinkki WhatsAppissa |
| 31–60 päivää erääntynyt | Todellinen este tai matala prioriteetti asiakkaalla | Toinen puhelu maksun hyväksyjälle, sen jälkeen kirjallinen muistutus sähköpostilla |
| 61–90 päivää erääntynyt | Lasku on vaarassa | Soita asiakkaan vastuuhenkilölle, tarjoa maksusuunnitelmaa ja tarkista uudet toimitukset |
| Yli 90 päivää erääntynyt | Maksu epätodennäköinen ilman jatkotoimia | Päätä: maksusuunnitelma, perintä tai luottotappio |
Paljonko viivästyskorkoa erääntyneestä laskusta voi vaatia?
Korkolain mukainen viivästyskorko on viitekorko plus 7 prosenttiyksikköä, ja kaupallisissa sopimuksissa viitekorko plus 8 prosenttiyksikköä. Viitekorko on 1.7.–31.12.2026 välisenä aikana 2,5 %, joten viivästyskorko on 9,5 % ja kaupallisissa sopimuksissa 10,5 % vuodessa (Suomen Pankin tiedote 30.6.2026). Tarkista silti, mitä laskun ehdoissa ja sopimuksessa on sovittu, ja kysy juristilta, jos tilanne menee muistutusta pidemmälle.
Mitä tehdään, kun myyntisaaminen erääntyy?
Aloita puhelusta, koska vain siinä saat selville maksamattomuuden syyn ja voit sopia maksupäivän. Muut kanavat tukevat puhelua.
| Kanava | Sopii | Heikkous |
|---|---|---|
| Puhelu | Syyn selvittämiseen ja maksupäivän sopimiseen | Vaatii soittajan tai AI-agentin |
| Laskun ja maksutietojen lähettämiseen heti puhelun jälkeen | Vaatii matkapuhelinnumeron ja asiakkaan suostumuksen | |
| Tekstiviesti | Lyhyeen muistutukseen mihin tahansa matkapuhelimeen | Ei liitteitä |
| Sähköposti | Kirjalliseen muistutukseen, jonka liitteenä on lasku | Jää helposti lukematta |
Ensimmäisen muistutuspuhelun voi hoitaa neljällä lauseella:
- Kerro, kuka soittaa ja mistä laskusta, laskun numero ja summa mukaan lukien.
- Kysy, onko lasku tullut perille ja onko jokin estänyt maksun.
- Pyydä tarkka maksupäivä ja toista se asiakkaalle.
- Kerro lähettäväsi laskulinkin WhatsAppissa heti, ja kirjaa päivä seurantaa varten.
Jos asiakas kiistää laskun, lopeta muistutukset kyseisen laskun osalta ja ohjaa asia sille, joka vastaa kiistoista.
Miten tekoäly hoitaa myyntisaamisten muistutussoitot?
Soittolistan voi ottaa suoraan ikäjakaumasta. AI-agentti soittaa asiakkaille tuoreimmista erääntyneistä alkaen, kirjaa luvatun maksupäivän ja lähettää laskulinkin WhatsAppissa. Ihminen hoitaa vain kiistat ja poikkeukset. Näin toimivat Sonon maksumuistutuspuhelut. Kaavan ja toimialavertailun kiertoajan laskemiseen löydät artikkelista myyntisaamisten kiertoaika, ja viivästyksen hinnan artikkelista myyntisaamiset: mitä viivästys maksaa.
Aiheeseen liittyvät ratkaisut
Maksumuistutuspuhelut
Sono soittaa erääntyneistä laskuista, kirjaa maksulupauksen päivän ja jatkaa WhatsAppissa.
Lue lisääMyyntireskontra
Erittely, josta myyntisaamisten summa muodostuu, ja ikäjakauma soittojärjestyksen pohjana.
Lue lisääMyyntisaamisten kiertoaika
Kaava, toimialavertailu ja valmis puhelun käsikirjoitus.
Lue lisääMitä viivästys maksaa
Miksi jokainen viikko ilman muistutusta pienentää mahdollisuutta saada rahat.
Lue lisää