Ääniagentti

Mikä tekee järjestelmästä ääniagentin

Kolme kyvykkyyttä erottaa ääniagentin aiemmasta puhelinautomaatiosta: se ymmärtää vapaata luonnollista puhetta pelkkien avainsanojen tai näppäinäänten sijaan; se osaa hoitaa monivaiheisia tehtäviä (tunnistaa soittajan, tarkistaa kalenterin, varata ajan, lähettää vahvistuksen) pelkän ohjauksen tai nauhoituksen sijaan; ja se tuntee rajansa – siirtää puhelun ihmiselle yhteenvedon kera, kun keskustelu menee sen osaamisen ulkopuolelle.

Saapuvat ja lähtevät puhelut

Saapuvien puheluiden ääniagentit vastaavat puheluihin: vastaanotto, asiakaspalvelu, ajanvarauslinjat sekä päivystyksen esikarsinta. Lähtevien puheluiden ääniagentit soittavat: ajanvarausmuistutukset, maksumuistutukset, tyytyväisyyskyselyt ja liidien aktivointikampanjat. Nykyaikaiset alustat kuten Sono tekevät molempia samasta järjestelmästä, jolloin jokainen keskustelu päätyy samaan puhelulokiin.

Yleiset arviointikriteerit

• Viive: kuinka nopeasti agentti vastaa – pitkät tauot rikkovat keskustelun luontevuuden.
• Kielituki: käykö se luontevaa keskustelua soittajan omalla kielellä, ei vain englanniksi.
• Integraatiot: pystyykö se toimimaan yrityksen kalenterissa, CRM:ssä ja tiketöintijärjestelmässä.
• Eskalaation laatu: saapuuko siirretty puhelu kontekstin kanssa vai joutuuko soittaja aloittamaan alusta.