Ordlista för röst-AI
Klarspråkiga definitioner av orden som används kring AI-telefonassistenter – vad de betyder, vad svenska regler säger och när de faktiskt används. Från teamet som bygger Sono.
Utgående samtal
Samtal företaget ringer ut – påminnelser, undersökningar, återaktivering och mötesbokning. Med manus och NIX-reglerna.
Telefonväxel
Växeln tar emot samtalen, samtalsstyrningen avgör vart de går – och vad som händer när ingen hinner svara.
Kundfordringar
Det kunderna ännu inte betalat, skillnaden mot kundreskontra och hur förfallna poster hanteras.