Kundfordringar
Kundfordringar är det belopp som kunderna ännu inte har betalat för varor eller tjänster som företaget redan har levererat och fakturerat. I balansräkningen redovisas de som en tillgång bland omsättningstillgångarna.
Vad är skillnaden mellan kundfordringar och kundreskontra?
Kundfordringar är summan, kundreskontra är specifikationen bakom den. Reskontran visar varje faktura för varje kund, betald eller obetald. Kundfordringarna är beloppet på de obetalda fakturorna tillsammans, och det är den siffra som syns i balansräkningen. Stämmer inte reskontrans slutsumma med huvudboken finns det en faktura eller inbetalning som bokförts fel. Hur reskontran läses och används finns i guiden om kundreskontra.
Vilka uppgifter behövs för att hålla koll på kundfordringar?
Fyra uppgifter räcker för att veta vem som ska ringas i dag.
| Uppgift | Visar | Används till |
|---|---|---|
| Förfallodatum | När fakturan skulle ha varit betald | Tidpunkt för första påminnelsen |
| Åldersanalys | Obetalda fakturor grupperade efter hur länge de varit förfallna | Ringordning: äldsta och största först |
| Saldo per kund | Hur mycket en enskild kund är skyldig | Ett samtal för flera fakturor |
| Betalhistorik | Om kunden brukar betala i tid | Kreditgräns och tonen i kontakten |
Vad händer när en kundfordran förfaller?
Börja med ett samtal. Det är den enda kanalen där du får veta varför fakturan är obetald och kan komma överens om ett datum. Övriga kanaler stöttar samtalet. Dröjsmålsränta regleras i räntelagen (1975:635), där 6 § anger referensräntan plus åtta procentenheter. Kontrollera även vad som avtalats i fakturavillkoren.
| Kanal | Passar för | Svaghet |
|---|---|---|
| Samtal | Att ta reda på orsaken och bestämma betaldatum | Kräver någon som ringer, eller en AI-röstagent |
| Att skicka fakturan och bankuppgifterna direkt efter samtalet | Kräver mobilnummer och kundens samtycke | |
| Sms | En kort påminnelse till valfritt mobilnummer | Inga bilagor |
| E-post | Ett skriftligt underlag med fakturan bifogad | Lätt att missa |
Hur kan AI ta hand om samtalen för förfallna kundfordringar?
Listan över förfallna fakturor blir en ringlista. En AI-röstagent ringer kunden, frågar hur det går med fakturan, noterar det utlovade betaldatumet och skickar fakturalänken på WhatsApp. En person tar bara de fakturor där kunden bestrider eller något avviker. Så fungerar Sonos betalningspåminnelser. Hur du mäter resultatet med DSO och kontaktgrad står i artikeln om kundfordringar och DSO.
Relaterade lösningar
Betalningspåminnelser
Sono ringer kunder om förfallna fakturor, noterar utlovat betaldatum och följer upp på WhatsApp.
Läs merKundreskontra
Registret bakom kundfordringarna, åldersanalys och vilka kunder du ringer först.
Läs merKundfordringar och DSO
Fyra tal som visar avkastningen på betalningssamtal.
Läs merUtgående samtal
Påminnelsesamtal med manus och NIX-reglerna.
Läs mer