Automatizētu maksājumu zvanu atdeve ir izmērāms ieguvums no katra zvana, kas atgādina par nokavētu rēķinu: atgūtā nauda pretstatā zvana izmaksām. Gandrīz visu aptver četri rādītāji — vidējais debitoru parādu apgrozības laiks (DSO), kontaktu īpatsvars, maksājuma solījumu īpatsvars un atgūtā summa stundā. Latvijā un pārējā ES aptuveni puse B2B rēķinu tiek apmaksāti novēloti, un piegādātāji gaida samaksu vidēji 61,8 dienas — par vairāk nekā piecām dienām ilgāk nekā 2022. gadā (Intrum European Payment Report 2025).
Kavējums ir dārgs, un zvanīšana ir viena no retajām sviras, kas to saīsina. Zemāk apskatām, kā izmērīt katru rādītāju, kāds līmenis ir labs un kā automatizēti zvani šos skaitļus izmaina.
Četri rādītāji, kas nosaka zvanu atdevi
Piedziņas atskaites viegli noslīkst skaitļos. Tieši zvanu atdeves pierādīšanai pietiek ar četriem:
- DSO (debitoru parādu apgrozības laiks) — rezultāta rādītājs. Rāda, cik ātri nauda atgriežas.
- Kontaktu īpatsvars — ieguldījuma rādītājs. Ja klients netiek sasniegts, nekas cits nenotiek.
- Maksājuma solījumu īpatsvars — konversijas rādītājs. Rāda, cik bieži saruna kļūst par apņemšanos.
- Atgūtā summa stundā — efektivitātes rādītājs. Atklāj, cik patiešām vērta ir viena zvanīšanas stunda.
Sekojot tiem kopā, naudas plūsmas izmaiņas var sasaistīt ar zvanīšanas darbu, nevis minēt.
Kas ir labs DSO un kā to aprēķināt?
DSO mēra, cik dienu vidēji paiet līdz samaksai pēc pārdošanas. Formula ir vienkārša: (debitoru parādi ÷ pārdošana uz kredīta) × dienu skaits periodā. Uzņēmumam ar 500 000 € debitoru parādu un 3 milj. € ceturkšņa kredīta pārdošanas DSO ir aptuveni 15 dienas.
Pasaules vidējais 2023. gadā sasniedza ap 59 dienām — straujākais kāpums vienā gadā kopš finanšu krīzes. Kas ir „labs", ir atkarīgs no tavu maksājumu noteikumiem: DSO tuvu saskaņotajam termiņam ir vesels, savukārt DSO, kas noteikumus pārsniedz par 30% vai vairāk, norāda uz piedziņas problēmu. Katra diena, ko saīsini, atbrīvo apgrozāmo kapitālu, kas nav jāaizņemas.
Zvanīšana samazina DSO, pārceļot maksājuma datumu uz priekšu. Kāda Eiropas patēriņa kredīta devēja anonimizētā gadījumā tie, kas automatizētā zvanā apņēmās, solīja samaksāt vidēji 14,1 dienā — aptuveni 23 dienas agrāk nekā garākais termiņš, ko operators varētu piedāvāt.
Kāpēc kontaktu īpatsvars ir visa pamats
Kontaktu īpatsvars ir to mēģinājumu daļa, kas patiešām sasniedz personu, kura var samaksāt. Tas ir griesti visam turpmākajam: nav kontakta — nav solījuma — nav maksājuma.
Tikai ar cilvēkiem tas ir grūti — komanda strādā noteiktās stundās un nepaspēj piezvanīt katrai lietai. Nozares vidējais ir ap 26%, un daudzi paliek zem 20%. Automatizēts balss aģents to paceļ, zvanot katrai lietai, atkārtojot mēģinājumu brīžos, kad cilvēki atbild, un strādājot vakaros un nedēļas nogalēs. Iepriekš minētajā gadījumā aģents sasniedza 48,9% parādnieku — krietni virs cilvēku vidējā — vienkārši tāpēc, ka nenogurstoši piezvanīja visiem. Skatīt arī mākslīgā intelekta ieviešanu pa posmiem parādu piedziņā, lai to darītu, netraucējot komandai.
Cik atgūst viens maksājuma solījums?
Maksājuma solījumu īpatsvars rāda, cik liela daļa sasniegto klientu apņemas līdz konkrētam datumam. Tas ir patiesākais agrīnais rādītājs, jo solījums ar datumu kļūst par naudu daudz biežāk nekā neskaidrs „es to nokārtošu".
- Labs līmenis: ierasts mērķis ir solījums no lielas daļas sasniegto; piemēra uzņēmums 23,5% no visiem atbildētajiem zvaniem pārvērta par solījumu ar datumu.
- Cik tas maksā: tajā pašā gadījumā vidējās izmaksas par solījumu bija 2,77 € — un katrs solījums pasargāja aptuveni 115 € riskam pakļautā atlikuma, atdeve ap 41 reizi no ieguldījuma.
- Kāpēc tas pārspēj vēstuli: atgādinājums vai ES Kavēto maksājumu direktīvas noteiktā 40 € kompensācija dokumentē parādu; telefona solījums piesaista personu datumam.
Reizinot solījumu īpatsvaru ar vidējo atlikumu un izpildīto solījumu īpatsvaru, iegūsi pamatotu atgūtās naudas prognozi kampaņai.
Vai izdevīgi zvanīt agrāk?
Jā — būtiski. Jo agrāk sasniedz personu, jo labprātāk tā apņemas un jo lētāks kļūst katrs solījums.
Piemēra datos persona, kas sasniegta 3 dienas pēc termiņa, solīja samaksāt 32,5% gadījumu, ar izmaksām tikai 2,08 € par solījumu. Pēc 65 dienām īpatsvars bija nokrities līdz 11,69%, bet izmaksas pieaugušas līdz 5,02 € — vairāk nekā divkārt. Agrīns automatizēts kontakts tātad ir ne tikai ātrāks, bet strukturāli lētāks par katru atgūto eiro, jo notver lietas, pirms tās pārtop norakstījumos. Dažos Eiropas tirgos ap 8% B2B rēķinu kļūst par bezcerīgiem parādiem (Atradius Payment Practices Barometer), un lielu daļu var novērst ar savlaicīgu kontaktu.
Kā izveidot zvanu atdeves informācijas paneli
Darbojošos skatu var izveidot ar četriem rādītājiem un dažiem palīglaukiem:
- Seko DSO ik mēnesi salīdzinājumā ar maksājumu noteikumiem un atzīmē grafikā, kad maini zvanīšanas ritmu.
- Reģistrē kontaktu īpatsvaru un solījumu īpatsvaru katrai kampaņai, sadalot pēc dienām pēc termiņa, lai redzētu agrīnā un vēlā kontakta atšķirību savā portfelī.
- Sasaisti atgūto naudu ar izpildītajiem solījumiem, nevis tikai veiktajiem zvaniem, lai iegūtu patiesu izmaksu par eiro.
- Salīdzini atgūto summu stundā starp cilvēku un automatizēto kanālu un izlem, kur katrs der.
Ja tavs DSO ir krietni virs noteikumiem un kontaktu īpatsvars iestrēdzis ap divdesmit, automatizēti zvani ir ātrākā svira, ko pārbaudīt. Sono balss aģents piezvana katrai nokavētai lietai īstajā brīdī un sarežģītos gadījumus nodod tavai komandai, tāpēc šos četrus rādītājus vari mērīt jau no pirmās dienas. Piesakies īsai demonstrācijai un ļauj rezultātiem noteikt tempu.
Kavēti maksājumi nepazudīs, bet tos var izmērīt — un ko var izmērīt, to var uzlabot.
