Jourtjänst
03:14 · TIS · -8 °C · HELSINGFORS
Samtalet klockan 3 som inte hamnar på telefonsvararen.
Sono svarar inom två signaler, varje gång — även klockan tre på natten. Den lyssnar, klassar svårighetsgrad, larmar rätt person i jouren och stannar på linjen tills hjälpen svarar.
Uppringare
"Det är vatten överallt. Röret i 4B sprack precis."
Sono
"Jag har markerat detta som kritiskt. Strömmar vattnet fortfarande? Vet du var avstängningsventilen är?"
Uppringare
"Ingen aning. Det kommer genom taket på våningen under."
Sono
"Stanna där. Jag larmar Mikko, jourhavande rörmokare — ETA 22 minuter. Stanna kvar med mig."
Problemet
De flesta samtal utanför öppettider
är inte ens nödfall.
Ett rörbrott klockan 3 är ett nödfall. En droppande kran, en fråga om parkering, en bortglömd nyckel — det är bara sådant som känns akut för den som ringer. Den jourhavande får svara på allt, hela natten, varje natt.
Sono svarar på linjen först, separerar det verkligt akuta från det bara irriterande, och eskalerar bara när nödfallet är på riktigt — med adress, svårighetsgrad och inspelning redan bifogat.
Prova Sono nu
Hör Sono med egna öron.
På bara några sekunder.
Lämna ditt nummer så ringer Sono upp dig direkt. Inga formulär, ingen bokning — bara ett riktigt samtal med assistenten.
Sono ringer dig om en stund.
Ha telefonen nära — du får ett samtal från Sono inom en till två minuter. Svara och prata med assistenten på riktigt.
Så fungerar det
Från samtal till jourutkallning
Sortering på linjen. Eskalering via SMS och samtal. Full kontext bifogad.
Steg 01
Uppringaren når linjen
Sono svarar omedelbart, dag som natt. Uppringaren möts av en lugn, professionell hälsning i ditt varumärkes röst.
Steg 02
Sorterar efter svårighetsgrad
Sono ställer riktade frågor för att klassa ärendet — vatten, gas, ingen värme, utelåsning, säkerhet, fakturering — och tilldelar P1, P2 eller P3.
Steg 03
Eskalerar bara det som spelar roll
P1-nödfall larmar den jourhavande chefen via SMS + samtal inom 60 sekunder. Allt annat loggas och väntar på morgonkön.
Steg 04
Lämnar över med full kontext
Den jourhavande ser adress, transkription, svårighetsgrad och inspelning innan hen ringer tillbaka — hen vet vad som väntar.
Sorteringsregler
Konfigurerade av dig. Tillämpade av Sono.
Reglerna uppdateras från din instrumentpanel. Ändringar gäller vid nästa samtal.
P1-tidslinje
I natt, 02:1402:14:08
Hyresgäst ringer — "vatten kommer genom taket"
02:14:22
Sono bekräftar adress, plats och svårighetsgrad
02:14:38
Klassad som P1 — vattenläcka, aktiv
02:14:51
Jourhavande chef larmad · transkription + inspelning bifogad
Vad du får
Sono Emergency
i praktiken
Ingen telefonsvarare, inget "alla våra handläggare är upptagna". Din linje är aktiv dygnet runt, året runt — helger inkluderade — utan att bemanna en nattdesk.
En oerfaren nattvakt eskalerar allt för att vara på säkra sidan. Sono följer era regler exakt — och får aldrig panik.
Bara verkliga P1 väcker den jourhavande chefen. Allt annat fångas och dirigeras till morgonkön — utbrändheten sjunker, personalen stannar kvar.
När den jourhavande svarar har de redan fastigheten, lägenheten, ärendet och uppringarens nummer — inget letande efter fakta i återuppringningen.
Varje samtal: tidsstämpel, transkription, inspelning, svårighetsgrad, eskaleringsväg. SLA-rapportering och incidentgenomgångar slutar kräva detektivarbete.
Byggt för verksamheter där nattsamtal är verklighet
FAQ
Vanliga
frågor
Sono lutar åt säkerhetshållet. Om en uppringare insisterar på att ärendet är akut, nämner en säkerhetsrisk eller matchar en eskaleringsfras ni definierat, eskaleras samtalet även om reglerna annars inte hade gjort det. Du kan också konfigurera en fras som "det här är ett nödfall" som absolut eskalator.
Ja. Sono följer rotationsscheman per team, per region och per fastighetstyp. Om en primär jourhavande inte svarar inom en konfigurerbar tid eskaleras samtalet automatiskt till den sekundära.
Sono kan matcha uppringarens nummer mot er fastighetsdatabas, fråga efter en adress eller ta emot en fastighetskod. För fastighetsförvaltare laddar vi normalt in fastighetslistan i förväg så att Sono känner igen platsen direkt.
Ja. Sono kan skicka uppdraget direkt till ett externt jourföretag via samtal, SMS eller arbetsorder-webhook — och följa upp för att bekräfta mottagandet. Du behåller kontrollen över vem som hanterar vilken typ av incident.
Sono identifierar uppringarens språk redan i första meningen och fortsätter på det. Sorteringsregler och svårighetsklassificering fungerar lika på alla språk — den jourhavande får en transkription översatt till teamets föredragna språk.
Kom igång
Hör hur ett samtal klockan 02
faktiskt utspelar sig
På en 30-minuters demo visar vi Sono som sorterar verkliga nödfall — era regler, er jourrotation, era eskaleringsvägar.
Boka demo