Kundepleie

Hvordan påminnelser, forfalt service og proaktiv oppfølging holder avtalte timer og kunder — kanaler, timing, samtykkeregler og hva du måler.

Kundeoppfølging: slik beholder du kunder

Hva kundeoppfølging er, hvordan du regner ut churn, og hva de norske lojalitetstallene sier — inkludert hva en time ingen bruker faktisk koster.

Markedsføringsloven § 15 krever samtykke før du sender SMS. Her er kundeforholdsunntaket, hva som ikke er markedsføring, og hva et brudd koster.