See juhend selgitab, kuidas tehisintellekti tehtud maksemeeldetuletus töötab, mida Eesti seadus ütleb ja miks meeldetuletust tasub inkassost eristada. Keskmes on varane, sõbralik kõne – see, mis hoiab nõuet inkassojuhtumiks muutumast.
Maksemeeldetuletus on vormivaba teade tasumata arve kohta. See ei ole veel inkasso, vaid viisakas meeldetuletus möödunud maksetähtajast – ja peaaegu alati kiireim ja odavaim viis raha kätte saada.
Oluline on eristada rutiini ja erandit. Häälagent haldab meeldetuletuskõnede korduvat enamikku – summa kinnitamist, makselingi saatmist, tagasihelistamise kokkuleppimist – ja annab kõik tundliku või vaidlusaluse otse inimesele. See ei asenda spetsialiste, vaid vabastab nad kõnedest, mis ei vajanud kunagi spetsialisti.
Tüüpiline väljuv kõne järgib kindlat, jälgitavat kulgu:
Kuna skript ja selle piirid on eelnevalt paigas, käitub agent samamoodi nii 5. kui ka 5000. kõnes.
Nõuete esitamist reguleerib võlaõigusseadus (VÕS). Ettevõtetevaheliste hilinenud maksete puhul annab EL-i hilinenud maksete direktiiv (2011/7/EL) võlausaldajale õiguse vähemalt 40 euro suurusele hüvitisele sissenõudmiskulude eest, millele lisandub viivis. Tarbijate puhul kehtivad ausa kohtlemise nõuded.
Häälagent toetab reeglite järgimist: see ei helista lubatud aegadest väljaspool, ei suru peale ja salvestab iga kõne sõna-sõnalt. Reguleeritud funktsioonis on just jälgitavus tugevaim argument automatiseerimise kasuks. Kontrolli alati kehtivaid summasid.
Need ei ole sama asi, ja häälagendi parim hetk on meeldetuletuse etapp – enne eskaleerumist. Viisakas kõne paar päeva pärast tähtaega lahendab enamiku hilinemistest ilma tasude, viiviste või kliendisuhte kahjustamiseta.
Just siin muudab automatiseerimine majandust. Inimtiimid seavad prioriteete: helistatakse suurimatele, ülejäänud jäävad ootama. Häälagent helistab igale tasumata kliendile juba esimesel päeval, varases etapis, kus maksemäär on kõrgeim.
Ta haldab mahtu, ühtlust ja katvust. Ta helistab kliendi keeles parimal ajal, ei väsi ega ärritu ning skaleerub sadadelt kümnetele tuhandetele kõnedele ilma uute töötajateta. Neopankadele ja finantsettevõtetele on just katvus mõte.
Ta ei tohiks improviseerida vaidlusaluse nõude puhul, pidada läbirääkimisi väljaspool oma piire ega tegeleda haavatava kliendiga üksi. Agent on esimene ja laiim kontaktikiht ning erandid suunatakse inimestele.
Kui tasumata arved söövad vaikselt su tiimi aega, tasub vaadata häälagenti nagu Sono just varases meeldetuletuse etapis, kus kiire ja ühtlane kõne teeb suurema osa tööst. Kõike ei pea korraga automatiseerima – alusta rutiinsetest meeldetuletustest ja hoia spetsialistid nende juhtumite jaoks, mis seda vajavad.
]]>